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A abordagem de processos dentro de uma organização requer uma visão que vai além da sim...
A abordagem de processos dentro de uma organização requer uma visão que vai além da simples análise das rotinas de trabalho restritas a um departamento ou uma área específica.
Os processos devem ser entendidos de forma ampla e transversal, abarcando todo o seu fluxo de geração de valor, isto é, de ponta a ponta.
Fonte: Guia Metodológico de Gestão de Processos do Governo Federal — Volume 01.
No contexto da gestão de processos no Governo Federal, eles — os processos — podem ser entendidos e categorizados segundo sua finalidade e relação com o propósito da organização.
Assim, um processo de suporte caracteriza-se por:
A
estar relacionado com atividades não finalísticas da organização.
B
agregar valor diretamente ao beneficiário/cliente da organização.
C
ter como propósito a medição, o monitoramento e o controle das atividades da organização.
D
ser interfuncional, gerencial e voltado à governança da organização.
E
estar relacionado diretamente à gestão de projetos da organização.