Questões de Concurso sobre Comportamentos Receptivo e Defensivo

O comportamento receptivo em ambientes de trabalho é caracterizado pela ausência de julgamento crítico, visto que o empregado deve anular as suas convicções técnicas e concordar com as proposições do interlocutor, visando à eliminação de climas defensivos na equipe.

Em um setor administrativo, divergências de opinião entre servidores podem ocorrer durante a execução das atividades, exigindo atitudes que preservem o respeito e a cooperação entre os membros da equipe. Uma conduta adequada para manter um bom relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho é:

A observância do princípio da impessoalidade autoriza o empregado a adotar um tratamento indiferente ao público externo, visando garantir a igualdade de condições e evitar que a cortesia seja interpretada como favoritismo.

Entende-se que a maneira e postura das pessoas na organização, podem auxiliar na comunicação interpessoal e conquista dos objetivos organizacionais. São posturas que favorecem a comunicação interpessoal na administração pública, EXCETO:

A comunicação direta com o público envolve uma série de comportamentos que auxiliam a troca efetiva de informações entre o emissor e o receptor. Existem recursos que podem ser usados para melhorar a comunicação. Assinale o que está incorreto:

Um hospital público estadual enfrenta dificuldades para atender à crescente demanda da população. O diagnóstico realizado pela equipe de gestão de pessoas revelou que os servidores possuem bom domínio técnico em suas funções, mas apresentam lacunas em competências comportamentais, como trabalho em equipe, comunicação e liderança. Além disso, o plano estratégico da Secretaria de Saúde prevê a modernização dos processos e maior eficiência no atendimento ao cidadão.

Diante desse cenário, a direção do hospital decidiu implementar a gestão por competências como ferramenta de alinhamento entre os servidores e os objetivos estratégicos da instituição.

Com base na situação descrita e nos conceitos de gestão por competências, assinale a alternativa correta:

A postura profissional de neutralidade impede que o servidor demonstre interesse real pelo problema do cidadão, mantendo uma atitude de indiferença.

Uma Fundação Pública decidiu modernizar sua estrutura administrativa para responder melhor às demandas da sociedade, migrando diversos fluxos de trabalho manuais para sistemas eletrônicos. O gestor de um departamento notou que, enquanto alguns servidores se sentiam receosos pelo desconhecido, outros especialistas nos métodos antigos acreditavam que a mudança não impactaria suas rotinas. Houve também um grupo que demonstrou agilidade em liderar a transição e propor melhorias.

Considerando os fundamentos teóricos sobre as reações individuais e coletivas nesse processo de inovação, é INCORRETO afirmar que:

Para incentivar o comportamento receptivo, um gestor público deve delegar tarefas e promover o “sim” imediato da equipe, como prova de alta coesão e de compromisso organizacional.

A inteligência emocional no ambiente profissional restringe‑se à capacidade de controlar completamente as emoções negativas, evitando demonstrar sentimentos no local de trabalho, uma vez que a exposição emocional, ainda que moderada, tende a prejudicar a imagem de profissionalismo e a autoridade do servidor perante os colegas e os usuários.

As emoções são expressões afetivas intensas dirigidas a alguém ou alguma coisa e os eventos do local de trabalho causam reações emocionais por parte dos indivíduos, influenciando suas atitudes e comportamentos dentro da organização. A capacidade da pessoa de ser autoconsciente do seu estado afetivo, detectar as emoções nos outros e administrar as informações transmitidas pelas emoções é denominada de:

O comportamento organizacional estuda a conduta humana dentro das organizações e as interações entre indivíduos, grupos e a estrutura organizacional. No âmbito da Administração Pública, compreender esses elementos é essencial para promover um ambiente de trabalho eficiente e alinhado ao interesse público.

Considerando esse contexto, assinale a alternativa CORRETA.

A qualidade do ambiente de trabalho e a eficiência das equipes são diretamente influenciadas pela forma como os colaboradores se relacionam. Conflitos, ruídos na comunicação e desentendimentos podem surgir de interações mal gerenciadas, afetando a produtividade e o bem-estar de todos. Desenvolver a habilidade de expressar opiniões, necessidades e sentimentos de forma equilibrada é, portanto, um diferencial para o bom convívio e a colaboração mútua. No que se refere às diferentes posturas de comunicação no ambiente de trabalho, assinale a alternativa que descreve corretamente um dos estilos.

Apontar os erros do colega de forma específica e oferecer sugestões de melhoria em particular caracteriza o feedback construtivo.

O Ato de expor servidor a situações constrangedoras, no exercício de sua função, de forma repetida e prolongada, causando danos à dignidade e à integridade do indivíduo, caracteriza o:

A regulação emocional por parte do trabalhador pode protegê-lo dos efeitos negativos da agressão nas relações com colegas de trabalho.

Ao utilizar expressões como “não pode” ou “está errado”, ou demonstrar apatia, o atende demonstra uma postura assertiva e receptiva.

Os atos administrativos possuem requisitos que garantem a sua validade. A partir dessa informação, é correto afirmar que, quando um ato é praticado por agente incompetente, o vício recai sobre o requisito denominado

Em casos de erros operacionais, o órgão pode preservar sua imagem perante a opinião pública adotando uma postura defensiva e evitando discussões abertas, para minimizar a exposição dos problemas.

Ana é uma secretária municipal e tem em sua pasta uma equipe composta por profissionais de diferentes áreas e perfis. Recentemente, percebeu que um dos profissionais da equipe, Paulo, tem adotado uma postura defensiva sempre que suas ideias são questionadas em reuniões, o que tem gerado desconforto entre os colegas e atrapalhado a fluidez do trabalho em grupo. Ana deseja abordar essa situação para melhorar a interação e a comunicação entre a equipe. Como ela deve agir para lidar com esse desafio de forma mais eficaz?