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Questões de Concurso sobre Comportamentos Receptivo e Defensivo
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Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O comportamento receptivo em ambientes de trabalho é caracterizado pela ausência de julgamento crítico, visto que o empregado deve anular as suas convicções técnicas e concordar com as proposições do interlocutor, visando à eliminação de climas defensivos na equipe.
C
Certo
E
Errado
Após o retorno não autorizado de dois adolescentes ao abrigo durante a madrugada, a equipe descobre que eles haviam saído sem comunicar aos educadores. Parte dos trabalhadores defende a suspensão das atividades externas de todos os acolhidos. Outro grupo propõe não registrar o episódio, receando que a comunicação produza responsabilização da equipe.
Considerando a mediação de conflitos, a proteção integral e a gestão institucional, assinale a alternativa INCORRETA:
A
O episódio deve ser analisado individual e institucionalmente, identificando riscos, motivações, falhas de fluxo e necessidades de revisão do acompanhamento.
B
A coordenação deve aplicar restrição coletiva temporária às atividades externas, pois a preservação da segurança autoriza medida geral mesmo para acolhidos que não participaram do episódio.
C
O registro deve ser objetivo, sem linguagem moralizante, contemplando circunstâncias, providências tomadas e comunicações necessárias.
D
A revisão dos procedimentos pode incluir escuta dos adolescentes e da equipe, análise das condições de supervisão e construção de estratégias proporcionais de prevenção.
O texto a seguir trata de práticas de interação adotadas em equipes de trabalho. A prática de reformular com as próprias palavras aquilo que o interlocutor acabou de dizer, para confirmar o entendimento, denomina-se _____. A prática de descrever o comportamento observado, o contexto em que ocorreu e o efeito que produziu, sem julgar a pessoa, denomina-se _____. Já a postura de expor a própria posição com clareza, sem desconsiderar a posição alheia, denomina-se _____. Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE as lacunas, na ordem em que aparecem:
A
empatia cognitiva - retorno descritivo - assertividade
B
escuta ativa - retorno descritivo - passividade
C
escuta ativa - assertividade - retorno descritivo
D
retorno descritivo - escuta ativa - assertividade
E
escuta ativa - retorno descritivo - assertividade
Em um setor administrativo, divergências de opinião entre servidores podem ocorrer durante a execução das atividades, exigindo atitudes que preservem o respeito e a cooperação entre os membros da equipe. Uma conduta adequada para manter um bom relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho é:
A
Evitar qualquer diálogo para não ampliar o conflito.
B
Resolver a situação por meio de ofensas ou imposição de autoridade.
C
Buscar diálogo respeitoso e solução colaborativa para o problema.
D
Ignorar permanentemente o colega envolvido.
Entende-se que a maneira e postura das pessoas na organização, podem auxiliar na comunicação interpessoal e conquista dos objetivos organizacionais. São posturas que favorecem a comunicação interpessoal na administração pública, EXCETO:
A
Cumprimentar a todos.
B
Tratar as pessoas pelo nome.
C
Criticar os atos e as ideias dos outros.
D
Utilizar expressões como “por favor” e “muito obrigado”.
E
Manter a calma.
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A observância do princípio da impessoalidade autoriza o empregado a adotar um tratamento indiferente ao público externo, visando garantir a igualdade de condições e evitar que a cortesia seja interpretada como favoritismo.
C
Certo
E
Errado
A comunicação direta com o público envolve uma série de comportamentos que auxiliam a troca efetiva de informações entre o emissor e o receptor. Existem recursos que podem ser usados para melhorar a comunicação. Assinale o que está incorreto:
A
Vocabulário - Um vocabulário original e simples ajuda a transmitir mensagens e ideias objetivas.
B
Clareza e precisão - Saber colocar argumentos e ideias de modo a ser entendido sem dificuldades.
C
Aptidão verbal - Dificuldade de se comunicar, transmitir ideias, colocar em palavras aquilo que é pensado.
D
Adaptação - Facilidade de ajustar-se e conduzir-se em qualquer circunstância e em qualquer situação.
Um hospital público estadual enfrenta dificuldades para atender à crescente demanda da população. O diagnóstico realizado pela equipe de gestão de pessoas revelou que os servidores possuem bom domínio técnico em suas funções, mas apresentam lacunas em competências comportamentais, como trabalho em equipe, comunicação e liderança. Além disso, o plano estratégico da Secretaria de Saúde prevê a modernização dos processos e maior eficiência no atendimento ao cidadão.
Diante desse cenário, a direção do hospital decidiu implementar a gestão por competências como ferramenta de alinhamento entre os servidores e os objetivos estratégicos da instituição.
Com base na situação descrita e nos conceitos de gestão por competências, assinale a alternativa correta:
A
A adoção da gestão por competências deve priorizar apenas o desenvolvimento técnico dos servidores, pois no setor público o cumprimento das normas e procedimentos é suficiente para garantir eficiência e qualidade no atendimento.
B
O modelo transacional de gestão por competências é o mais indicado para o hospital, pois se baseia em recompensas e punições, garantindo disciplina e cumprimento rigoroso das normas administrativas, sem necessidade de alinhamento estratégico.
C
A gestão por competências deve contemplar conhecimentos, habilidades e atitudes, sendo necessário desenvolver competências comportamentais e estratégicas, alinhando o desempenho dos servidores às metas de modernização e eficiência previstas no plano institucional.
D
A ausência de competências comportamentais não compromete a gestão por competências, pois o setor público deve se concentrar apenas em resultados imediatos e na execução técnica das atividades.
E
O modelo funcionalista de gestão por competências seria o mais adequado para o hospital, já que foca nas tarefas específicas de cada cargo e dispensa a necessidade de desenvolver competências comportamentais ou estratégicas.
Confiança recíproca, comunicação aberta e feedback construtivo são fatores positivos do relacionamento interpessoal que elevam a eficácia do comportamento e o desempenho da equipe.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Suponha-se que, durante a discussão de um novo procedimento, o coordenador tenha solicitado aos integrantes que apresentassem apenas contribuições compatíveis com a proposta inicial e deixassem eventuais objeções para depois de sua implementação. Nesse caso, é correto afirmar que a orientação favoreceu o comportamento receptivo, pois preservou a harmonia sem impedir a participação da equipe.
C
Certo
E
Errado
(IBED) Em uma equipe escolar, a escuta ativa envolve prestar atenção ao interlocutor, buscar compreender sua mensagem e oferecer retorno pertinente, não se confundindo com concordância automática com todas as suas opiniões.
C
Certo
E
Errado
A inteligência emocional no ambiente profissional restringe‑se à capacidade de controlar completamente as emoções negativas, evitando demonstrar sentimentos no local de trabalho, uma vez que a exposição emocional, ainda que moderada, tende a prejudicar a imagem de profissionalismo e a autoridade do servidor perante os colegas e os usuários.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Suponha-se que, em uma equipe, um servidor domine os procedimentos e cumpra os prazos, mas rejeite questionamentos e sugestões dos colegas sem avaliá-los. Nesse caso, é correto afirmar que o desempenho técnico apresentado é suficiente para caracterizar eficácia no plano interpessoal.
C
Certo
E
Errado
(IBED) Situação hipotética: ao receber uma reclamação, o auxiliar ouviu o cidadão sem interrompê-lo, confirmou com outras palavras o que havia entendido e apresentou orientação compatível com a demanda. Assertiva: a conduta adotada empregou escuta ativa e retroalimentação, práticas que reduzem ruídos na comunicação interpessoal.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Em relação ao trabalho em equipe nas organizações púbicas, julgue os itens a seguir.
Os colaboradores tendem a adotar comportamentos receptivos e colaborativos quando a organização valida as suas contribuições e tolera irrelevantes erros honestos cometidos em equipe.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A postura profissional de neutralidade impede que o servidor demonstre interesse real pelo problema do cidadão, mantendo uma atitude de indiferença.
C
Certo
E
Errado
Uma Fundação Pública decidiu modernizar sua estrutura administrativa para responder melhor às demandas da sociedade, migrando diversos fluxos de trabalho manuais para sistemas eletrônicos. O gestor de um departamento notou que, enquanto alguns servidores se sentiam receosos pelo desconhecido, outros especialistas nos métodos antigos acreditavam que a mudança não impactaria suas rotinas. Houve também um grupo que demonstrou agilidade em liderar a transição e propor melhorias.
Considerando os fundamentos teóricos sobre as reações individuais e coletivas nesse processo de inovação, é INCORRETO afirmar que:
A
A passividade é marcada pelo temor de enfrentar o desconhecido, situando o indivíduo como um sujeito paralisado diante da mudança.
B
A reatividade é a resposta de quem promove transformações e possui flexibilidade para adaptar-se às novas regras com rapidez.
C
Servidores reativos podem manifestar temor na inovação por se sentirem seguros em suas rotinas e competências atuais.
D
Pessoas proativas possuem mentes abertas aos sinais do ambiente externo, aceitando assumir novas tarefas e responsabilidades.
Para incentivar o comportamento receptivo, um gestor público deve delegar tarefas e promover o “sim” imediato da equipe, como prova de alta coesão e de compromisso organizacional.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2025
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Apontar os erros do colega de forma específica e oferecer sugestões de melhoria em particular caracteriza o feedback construtivo.
C
Certo
E
Errado
O Ato de expor servidor a situações constrangedoras, no exercício de sua função, de forma repetida e prolongada, causando danos à dignidade e à integridade do indivíduo, caracteriza o:
A
desacato
B
assédio moral
C
assédio sexual
D
constrangimento público
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