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Questões de Concurso sobre Comportamentos Receptivo e Defensivo
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Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O comportamento receptivo em ambientes de trabalho é caracterizado pela ausência de julgamento crítico, visto que o empregado deve anular as suas convicções técnicas e concordar com as proposições do interlocutor, visando à eliminação de climas defensivos na equipe.
C
Certo
E
Errado
Em um setor administrativo, divergências de opinião entre servidores podem ocorrer durante a execução das atividades, exigindo atitudes que preservem o respeito e a cooperação entre os membros da equipe. Uma conduta adequada para manter um bom relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho é:
A
Evitar qualquer diálogo para não ampliar o conflito.
B
Resolver a situação por meio de ofensas ou imposição de autoridade.
C
Buscar diálogo respeitoso e solução colaborativa para o problema.
D
Ignorar permanentemente o colega envolvido.
Entende-se que a maneira e postura das pessoas na organização, podem auxiliar na comunicação interpessoal e conquista dos objetivos organizacionais. São posturas que favorecem a comunicação interpessoal na administração pública, EXCETO:
A
Cumprimentar a todos.
B
Tratar as pessoas pelo nome.
C
Criticar os atos e as ideias dos outros.
D
Utilizar expressões como “por favor” e “muito obrigado”.
E
Manter a calma.
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A observância do princípio da impessoalidade autoriza o empregado a adotar um tratamento indiferente ao público externo, visando garantir a igualdade de condições e evitar que a cortesia seja interpretada como favoritismo.
C
Certo
E
Errado
A comunicação direta com o público envolve uma série de comportamentos que auxiliam a troca efetiva de informações entre o emissor e o receptor. Existem recursos que podem ser usados para melhorar a comunicação. Assinale o que está incorreto:
A
Vocabulário - Um vocabulário original e simples ajuda a transmitir mensagens e ideias objetivas.
B
Clareza e precisão - Saber colocar argumentos e ideias de modo a ser entendido sem dificuldades.
C
Aptidão verbal - Dificuldade de se comunicar, transmitir ideias, colocar em palavras aquilo que é pensado.
D
Adaptação - Facilidade de ajustar-se e conduzir-se em qualquer circunstância e em qualquer situação.
Um hospital público estadual enfrenta dificuldades para atender à crescente demanda da população. O diagnóstico realizado pela equipe de gestão de pessoas revelou que os servidores possuem bom domínio técnico em suas funções, mas apresentam lacunas em competências comportamentais, como trabalho em equipe, comunicação e liderança. Além disso, o plano estratégico da Secretaria de Saúde prevê a modernização dos processos e maior eficiência no atendimento ao cidadão.
Diante desse cenário, a direção do hospital decidiu implementar a gestão por competências como ferramenta de alinhamento entre os servidores e os objetivos estratégicos da instituição.
Com base na situação descrita e nos conceitos de gestão por competências, assinale a alternativa correta:
A
A adoção da gestão por competências deve priorizar apenas o desenvolvimento técnico dos servidores, pois no setor público o cumprimento das normas e procedimentos é suficiente para garantir eficiência e qualidade no atendimento.
B
O modelo transacional de gestão por competências é o mais indicado para o hospital, pois se baseia em recompensas e punições, garantindo disciplina e cumprimento rigoroso das normas administrativas, sem necessidade de alinhamento estratégico.
C
A gestão por competências deve contemplar conhecimentos, habilidades e atitudes, sendo necessário desenvolver competências comportamentais e estratégicas, alinhando o desempenho dos servidores às metas de modernização e eficiência previstas no plano institucional.
D
A ausência de competências comportamentais não compromete a gestão por competências, pois o setor público deve se concentrar apenas em resultados imediatos e na execução técnica das atividades.
E
O modelo funcionalista de gestão por competências seria o mais adequado para o hospital, já que foca nas tarefas específicas de cada cargo e dispensa a necessidade de desenvolver competências comportamentais ou estratégicas.
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Suponha-se que, durante a discussão de um novo procedimento, o coordenador tenha solicitado aos integrantes que apresentassem apenas contribuições compatíveis com a proposta inicial e deixassem eventuais objeções para depois de sua implementação. Nesse caso, é correto afirmar que a orientação favoreceu o comportamento receptivo, pois preservou a harmonia sem impedir a participação da equipe.
C
Certo
E
Errado
(IBED) Em uma equipe escolar, a escuta ativa envolve prestar atenção ao interlocutor, buscar compreender sua mensagem e oferecer retorno pertinente, não se confundindo com concordância automática com todas as suas opiniões.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A postura profissional de neutralidade impede que o servidor demonstre interesse real pelo problema do cidadão, mantendo uma atitude de indiferença.
C
Certo
E
Errado
Uma Fundação Pública decidiu modernizar sua estrutura administrativa para responder melhor às demandas da sociedade, migrando diversos fluxos de trabalho manuais para sistemas eletrônicos. O gestor de um departamento notou que, enquanto alguns servidores se sentiam receosos pelo desconhecido, outros especialistas nos métodos antigos acreditavam que a mudança não impactaria suas rotinas. Houve também um grupo que demonstrou agilidade em liderar a transição e propor melhorias.
Considerando os fundamentos teóricos sobre as reações individuais e coletivas nesse processo de inovação, é INCORRETO afirmar que:
A
A passividade é marcada pelo temor de enfrentar o desconhecido, situando o indivíduo como um sujeito paralisado diante da mudança.
B
A reatividade é a resposta de quem promove transformações e possui flexibilidade para adaptar-se às novas regras com rapidez.
C
Servidores reativos podem manifestar temor na inovação por se sentirem seguros em suas rotinas e competências atuais.
D
Pessoas proativas possuem mentes abertas aos sinais do ambiente externo, aceitando assumir novas tarefas e responsabilidades.
Para incentivar o comportamento receptivo, um gestor público deve delegar tarefas e promover o “sim” imediato da equipe, como prova de alta coesão e de compromisso organizacional.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Em relação ao trabalho em equipe nas organizações púbicas, julgue os itens a seguir.
Os colaboradores tendem a adotar comportamentos receptivos e colaborativos quando a organização valida as suas contribuições e tolera irrelevantes erros honestos cometidos em equipe.
C
Certo
E
Errado
A inteligência emocional no ambiente profissional restringe‑se à capacidade de controlar completamente as emoções negativas, evitando demonstrar sentimentos no local de trabalho, uma vez que a exposição emocional, ainda que moderada, tende a prejudicar a imagem de profissionalismo e a autoridade do servidor perante os colegas e os usuários.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Suponha-se que, em uma equipe, um servidor domine os procedimentos e cumpra os prazos, mas rejeite questionamentos e sugestões dos colegas sem avaliá-los. Nesse caso, é correto afirmar que o desempenho técnico apresentado é suficiente para caracterizar eficácia no plano interpessoal.
C
Certo
E
Errado
(IBED) Situação hipotética: ao receber uma reclamação, o auxiliar ouviu o cidadão sem interrompê-lo, confirmou com outras palavras o que havia entendido e apresentou orientação compatível com a demanda. Assertiva: a conduta adotada empregou escuta ativa e retroalimentação, práticas que reduzem ruídos na comunicação interpessoal.
C
Certo
E
Errado
O comportamento organizacional estuda a conduta humana dentro das organizações e as interações entre indivíduos, grupos e a estrutura organizacional. No âmbito da Administração Pública, compreender esses elementos é essencial para promover um ambiente de trabalho eficiente e alinhado ao interesse público.
Considerando esse contexto, assinale a alternativa CORRETA.
A
A motivação dos servidores públicos é um elemento de importância relativa, considerando que a Administração depende prioritariamente de normas e processos padronizados para atingir seus objetivos.
B
O desempenho dos servidores públicos é influenciado predominantemente por fatores individuais, como competências e habilidades técnicas, sem que elementos como liderança, clima organizacional ou cultura institucional exerçam impacto significativo.
C
A liderança em órgãos públicos não exerce influência sobre o comportamento organizacional, uma vez que a estrutura burocrática normativa e hierárquica determina a forma de execução das tarefas.
D
O clima organizacional é determinado principalmente pela estrutura hierárquica e pelos procedimentos formais, sendo secundário o efeito das relações humanas e da cultura institucional sobre o ambiente de trabalho.
E
A comunicação organizacional, tanto em canais formais quanto informais, desempenha um papel estratégico na articulação entre as equipes, no engajamento dos servidores e na qualidade da execução das políticas públicas, contribuindo assim, para a eficácia institucional.
A qualidade do ambiente de trabalho e a eficiência das equipes são diretamente influenciadas pela forma como os colaboradores se relacionam. Conflitos, ruídos na comunicação e desentendimentos podem surgir de interações mal gerenciadas, afetando a produtividade e o bem-estar de todos. Desenvolver a habilidade de expressar opiniões, necessidades e sentimentos de forma equilibrada é, portanto, um diferencial para o bom convívio e a colaboração mútua. No que se refere às diferentes posturas de comunicação no ambiente de trabalho, assinale a alternativa que descreve corretamente um dos estilos.
A
A postura assertiva, que consiste em expressar suas ideias, opiniões e necessidades de forma direta, honesta e respeitosa, defendendo seus direitos sem violar os direitos dos outros.
B
A postura empática, na qual o indivíduo prioriza exclusivamente os sentimentos e as necessidades dos outros, abdicando de suas próprias opiniões para validar o colega e manter um bom relacionamento.
C
A postura assertiva, caracterizada pela defesa incisiva e intransigente dos próprios interesses, utilizando um tom de voz firme e gestos impositivos para garantir que sua opinião prevaleça sobre a dos demais.
D
A postura passivo-agressiva, um estilo de comunicação eficaz que combina a cordialidade da passividade com a firmeza da assertividade, expressando descontentamento através de sarcasmo e indiretas.
E
A postura passiva, que se manifesta ao concordar com todas as solicitações e opiniões para evitar conflitos, sendo considerada a mais adequada para a harmonia da equipe por não gerar atritos.
Ano:
2025
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Apontar os erros do colega de forma específica e oferecer sugestões de melhoria em particular caracteriza o feedback construtivo.
C
Certo
E
Errado
O Ato de expor servidor a situações constrangedoras, no exercício de sua função, de forma repetida e prolongada, causando danos à dignidade e à integridade do indivíduo, caracteriza o:
A
desacato
B
assédio moral
C
assédio sexual
D
constrangimento público
A regulação emocional por parte do trabalhador pode protegê-lo dos efeitos negativos da agressão nas relações com colegas de trabalho.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado