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Questões de Concurso sobre Comportamentos Receptivo e Defensivo
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São considerados procedimentos de excelência comportamental para o profissional que exerce as funções de vigilante:
A
observar a forma de tratar as pessoas, evitando adotar atitudes que possam causar discriminação e procurando se informar sobre o manual de procedimentos para a jornada de trabalho.
B
ser proativo e camarada, tomando, sempre que possível, a responsabilidade atribuída a outro.
C
evitar empatia com as pessoas, pois a atividade de segurança exige uma imagem autoritária para determinar a autoridade do serviço.
D
procurar sempre interagir com as pessoas, buscando conversas que possam esclarecer detalhes sobre a natureza das tarefas desempenhadas pelos vigilantes, de maneira a fazer com que todos entendam sua importância.
E
evitar sorrisos durante o turno de trabalho, pois maculam a imagem de autoridade e segurança que a atividade exige para o respeito das pessoas.
Assinale a opção que apresenta a conduta que define essencialmente a ética profissional no contexto do trabalho de um auxiliar administrativo.
A
chegar sempre no horário e cumprir a jornada de trabalho
B
realizar apenas as tarefas explicitadas na descrição do cargo
C
ter um bom relacionamento pessoal com o chefe direto
D
manter sigilo sobre informações confidenciais e agir com honestidade e respeito
E
vestir‑se de acordo com as últimas tendências da moda
Um gestor municipal percebe oscilações intensas de humor ao lidar com prazos e pressões políticas e relata dificuldade em identificar os gatilhos de suas reações. À luz da compreensão moderna das emoções no trabalho, é correto afirmar que:
A
Oscilações emocionais indicam incapacidade de liderança e impossibilidade de ajuste comportamental.
B
A estabilidade emocional depende fundamentalmente da redução de demandas externas, não sendo influenciada pelo modo como o indivíduo interpreta a situação.
C
A autoconsciência constitui base da inteligência emocional, permitindo reconhecer estados internos, compreender suas origens e evitar que reações automáticas comprometam decisões e relações.
D
A autorregulação ocorre de modo automático, independentemente da forma como o profissional percebe suas emoções.
E
A inteligência emocional exige neutralidade total das emoções, eliminando qualquer influência afetiva na tomada de decisão.
Ano:
2025
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O comportamento receptivo de um membro da equipe pode ser explorado por colegas com intenções menos cooperativas, se não houver liderança eficaz para estabelecer limites.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2025
Banca:
Instituto Verbena
A comunicação não se direciona apenas para quem fala, mas também para o ouvinte. Saber ouvir é algo crucial, pois há barreiras na comunicação que atrapalham o processo e dificultam o entendimento da interpretação. Assim, o tipo de escuta que auxilia na ampliação do processo comunicativo é a escuta
A
neutra.
B
passiva.
C
estática.
D
apática.
E
ativa.
Assinale a opção correta que apresenta um exemplo de cobrança receptiva pelas organizações públicas.
A
envio de boleto de IPTU pela prefeitura
B
envio de boleto de IPVA pela prefeitura
C
consulta do devedor ao sítio eletrônico de organização pública para simulação de parcelamentos e emissão de 2ª via de boleto
D
envio de notificação do órgão de trânsito ou transporte por e‑mail sobre multas de trânsito ou transporte
E
comunicação ao devedor de inscrição em cadastro de dívida ativa
A construção de um ambiente organizacional saudável passa pela recusa de práticas competitivas nocivas, pelo acolhimento mútuo e pela disposição de compartilhar recursos e reconhecimento. Nesse sentido, assinale a alternativa INCORRETA quanto à promoção de relações interpessoais saudáveis.
A
Incentivo ao compartilhamento de boas práticas entre colegas.
B
Demonstração de apreço pelas contribuições alheias.
C
Neutralização de vínculos com colegas para garantir autonomia estratégica.
D
Abertura à escuta de perspectivas diversas durante decisões colaborativas.
Ano:
2025
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Ao ouvir atentamente as reclamações ou dúvidas do usuário, garantindo que suas necessidades sejam plenamente compreendidas antes de responder, é correto afirmar que ele pratica a denominada escuta passiva.
C
Certo
E
Errado
No contexto das dinâmicas organizacionais contemporâneas, marcadas por alta complexidade relacional, adotar um comportamento receptivo implica cultivar a escuta empática e o esvaziamento de julgamentos prévios. Assinale a alternativa que NÃO representa adequadamente esse padrão comportamental.
A
Prontidão para ouvir com atenção plena, mesmo diante de discordâncias.
B
Abertura a narrativas diversas, ainda que incongruentes com convicções pessoais.
C
Retenção da escuta em função de posicionamentos divergentes não tolerados.
D
Postura orientada à compreensão do outro, independentemente da hierarquia envolvida.
Durante uma conversa com um colega de trabalho, é uma atitude recomendável:
A
Fazer boatos sobre outros colegas.
B
Ignorar completamente o que ele está dizendo.
C
Responder com arrogância e superioridade.
D
Ouvir atentamente e responder de forma educada.
O absenteísmo é um fenômeno que afeta a produtividade das organizações e pode ter diversas causas. Quando ocorre sem afastamento formal, ele pode estar relacionado a fatores comportamentais e organizacionais. Considerando essa informação, assinale a opção que apresenta um fator que pode contribuir para o aumento do absenteísmo no ambiente de trabalho sem afastamento formal.
A
férias
B
licenças
C
acidente de trabalho
D
baixa motivação do colaborador
E
afastamento por doença
Dentro da metodologia da CNV, a ação essencial para transformar críticas ou acusações em um diálogo construtivo é
A
reforçar a autoridade sobre o interlocutor.
B
ignorar os sentimentos para manter a objetividade.
C
aumentar o tom de voz para demonstrar firmeza.
D
responder imediatamente para evitar que o conflito cresça.
E
identificar as necessidades ocultas por trás da fala do outro.
A respeito do comportamento individual e em grupo no serviço público, é CORRETO afirmar que:
A
O servidor público tem plena liberdade para agir de forma pessoal, sem considerar o impacto de suas ações sobre os seus colegas ou sobre a administração pública.
B
O comportamento coletivo em ambientes de trabalho deve ser orientado por princípios éticos, respeitando a diversidade e colaborando para o bem-estar de todos os envolvidos.
C
Em situações de conflito no ambiente de trabalho, deve-se adotar atitudes de confronto direto, sem a necessidade de diálogo mediado ou consideração.
D
O servidor público pode agir de forma competitiva, visando ao seu benefício, desde que isso não interfira diretamente no desempenho do grupo.
A predisposição para realizar uma atividade é fundamental para formação de uma competência.
C
Certo
E
Errado
Artur e Luana fazem parte de uma equipe que está desenvolvendo um projeto para o departamento em que trabalham. Artur fez um comentário sobre o desempenho de Luana, que causou uma situação constrangedora entre eles. Para que essa situação não afetasse a relação de trabalho, Luana decidiu utilizar o feedback para expor o seu descontentamento sobre o ocorrido.
Ela sabe que um feedback construtivo é adequado em situações como essa e, para tanto, Luana deve
A
demonstrar sua insatisfação, julgando a atitude de Artur.
B
apontar situações em que não concordou com o trabalho de Artur.
C
enfatizar com convicção que a atitude de Artur não foi adequada.
D
manter o foco no comportamento de Artur e não na pessoa dele.
E
ser específica e objetiva, fazendo suposições sobre as intenções de Artur.
No ambiente de trabalho, o operador de serviços administrativos deve sempre adotar uma postura ética e colaborativa.
Qual das atitudes abaixo é a mais correta e contribui para um bom clima organizacional e para a eficiência do serviço?
A
Assumir tarefas para as quais não tem qualificação, sem pedir orientação, para demonstrar proatividade.
B
Focar apenas nas suas tarefas, ignorando os pedidos de ajuda de colegas de outros setores.
C
Ser pontual, demonstrar interesse pelas tarefas, ser respeitoso com todos e buscar a melhoria contínua dos serviços.
D
Espalhar informações sobre a vida pessoal dos colegas e criticar publicamente o trabalho dos superiores.
E
Chegar ao trabalho na hora que for mais conveniente, desde que cumpra a carga horária total.
A assertividade é uma habilidade relacional que permite expressar opiniões e sentimentos com clareza. Com base nesse conceito, assinale a alternativa que ilustra uma manifestação assertiva.
A
Submissão a decisões com as quais não se concorda, para evitar conflito.
B
Reatividade exacerbada frente a críticas construtivas.
C
Silenciamento estratégico com recusa em participar de deliberações.
D
Posicionamento firme, respeitoso e fundamentado diante de discordâncias.
Ano:
2025
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Assinale a opção correta que apresenta, respectivamente, uma característica do comportamento receptivo e um defensivo no trabalho em equipe.
A
abertura e escuta ativa
B
empatia e clareza
C
clareza e reação a ameaças
D
criação de obstáculos e solicitude
E
conflitos e dificuldade na percepção
Analise as assertivas e assinale a alternativa correta. Representam bom comportamento no ambiente de trabalho:
I. respeite os demais, independentemente do cargo que ocupam.
II. cumprimentar as pessoas, agradecer e ser gentil.
III. participar das rodinhas de fofoca.
IV. ter cuidado com as brincadeiras, evitar piadas de mau gosto e atitudes que desrespeitam as pessoas.
V. manter suas tarefas e espaço organizados.
VI. respeitar as diferenças.
VII. oferecer e pedir ajuda aos demais sempre que for necessário.
VIII. manter as atividades sob sua responsabilidade em dia.
IX. promover um clima amistoso entre todos.
A
Apenas uma assertiva está incorreta.
B
Apenas duas assertivas estão incorretas.
C
Apenas três assertivas estão incorretas.
D
Apenas quatro assertivas estão incorretas.
Qual é a habilidade de lidar com o seu próprio comportamento, que exige autoconhecimento, controle emocional, automotivação e reconhecimento dos sentimentos quando eles ocorrem?
A
Inteligência intrapessoal.
B
Inteligência emocional.
C
Inteligência setorial.
D
Inteligência interpessoal.
E
Inteligência motora.
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