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Questões de Concurso sobre Comportamentos Receptivo e Defensivo
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Uma atitude a ser elogiada no comportamento de um servidor diante do falecimento de familiar de um colega de trabalho reside em
A
motivá-lo para não valorizar demais o fato.
B
animá-lo a se divertir, pensando em coisas mais leves.
C
solidarizar-se com a dor relembrando a perda dos próprios entes queridos.
D
demonstrar empatia e disponibilidade com essa atitude.
Em relação ao comportamento esperado de um colaborador em seu ambiente de trabalho, assinalar a alternativa CORRETA.
A
Respeitar hierarquias, lembrando de conduzir as situações de forma humana e empática, mas impessoal.
B
Procrastinação com compromissos contratuais, pois você se conhece e sabe que vai entregar no seu tempo.
C
Relaxar ao desenvolver tarefas e cumprir as funções sem urgência, pois o estresse faz mal à saúde.
D
Comunicar-se de forma pessoal com clientes para criar laços.
Um agente de vigilância está abordando uma situação de desordem em um evento. Para garantir um relacionamento interpessoal positivo, qual atitude ele deve tomar primeiro?
A
Ameaçar os envolvidos com uso da força.
B
Ignorar a situação e esperar que outros intervenham.
C
Abordar os envolvidos de forma calma e respeitosa.
D
Chamar a polícia imediatamente
A proatividade é uma qualidade muito valorizada no ambiente administrativo, especialmente para a solução de problemas e melhoria de processos. Um profissional proativo é aquele que toma a iniciativa de agir antes de ser solicitado. Um exemplo de comportamento proativo é:
A
Esperar que o supervisor solicite a execução de uma tarefa.
B
Identificar um problema e sugerir uma solução antes que ele se agrave.
C
Aguardar as instruções detalhadas para começar um projeto.
D
Realizar apenas as tarefas que estão dentro de sua descrição de trabalho.
No trato diário com os colegas de trabalho, o(a) servente NÃO deve demonstrar:
A
Atenção.
B
Discrição.
C
Eficiência.
D
Lassidão.
E
Zelo.
Leia o caso a seguir.
B.J., ao final do expediente, tem o hábito de desligar as luzes e o ar-condicionado do seu ambiente de trabalho. Além disso, mantém um relacionamento cortês com os colegas e gestores e demonstra sempre iniciativa e interesse pelas questões organizacionais.
Nesse contexto, o comportamento de B.J. é definido pelo conceito de
A
motivação individual.
B
atuação proativa.
C
cidadania organizacional.
D
desvio de comportamento.
E
comportamento defensivo.
As normas de conduta socialmente adequadas no ambiente de trabalho colaboram com o relacionamento interpessoal nesse ambiente. Sobre as condutas adequadas no ambiente de trabalho, analisar os itens abaixo:
I. É fundamental agir com educação e respeito no ambiente de trabalho.
II. Reconhecer o mérito de outras pessoas é uma das características de um bom profissional.
A
Somente o item I está correto.
B
Somente o item II está correto.
C
Os itens I e II estão corretos.
D
Os itens I e II estão incorretos.
Acerca do comportamento receptivo e defensivo na comunicação interpessoal, identifique a alternativa correta.
A
O comportamento receptivo é caracterizado por uma postura aberta, ouvir ativamente, buscar entender as perspectivas dos outros e responder de forma construtiva, promovendo um ambiente de diálogo e empatia.
B
O comportamento defensivo é evidenciado por uma atitude passiva, evitar conflitos, não expressar opiniões pessoais e buscar agradar a todos, resultando em uma comunicação ineficaz e falta de assertividade.
C
O comportamento defensivo é considerado mais produtivo e benéfico para as relações interpessoais, pois demonstra cuidado em não ofender ou confrontar os outros, mesmo que signifique evitar debates e discussões.
D
O comportamento receptivo é sinônimo de uma postura agressiva, impondo opiniões e ideias sem considerar a perspectiva dos outros, resultando em uma comunicação unilateral e desrespeitosa.
E
O comportamento defensivo é caracterizado por uma atitude assertiva, expressando opiniões de forma direta e honesta, mas mantendo a consideração pelos sentimentos e perspectivas dos outros.
Ano:
2023
Prova:
AMEOSC - Prefeitura - Motorista D - 2023
Imagine que você trabalha em uma empresa de atendimento ao cliente e um dos seus colegas de trabalho está constantemente falando mal dos clientes e se comportando de maneira rude e desrespeitosa durante as ligações. Como você pode agir para promover um ambiente de trabalho mais profissional:
A
Conversar com o colega e explicar como seu comportamento pode prejudicar a imagem da empresa.
B
Reportar o comportamento do colega para o seu supervisor, sem tentar conversar com ele antes.
C
Começar a tratar mal os clientes para se adaptar ao comportamento do colega.
D
Ignorar o comportamento do colega e continuar trabalhando normalmente.
Com relação às atitudes para uma boa convivência no trabalho, analisar os itens abaixo:
I. Cumprimentar a todos, sem exceção, tanto ao chegar quanto ao sair, inclusive pelos corredores.
II. Usar gírias, modismos linguísticos e atitudes que possam ser classificadas como exibicionismo.
III. Controlar excessos e críticas.
IV. Intimidades com colegas são atitudes que cabem no ambiente de trabalho.
Estão CORRETOS:
A
Somente os itens I e II.
B
Somente os itens I e III.
C
Somente os itens I, III e IV.
D
Somente os itens II, III e IV.
Para uma boa convivência na sociedade a boa comunicação é o caminho. Ajuda a esclarecer mal-entendidos, diminuir conflitos, e torna as relações mais pacíficas e agradáveis. O oposto também é verdade. Quando você se comunica mal, ou não presta atenção na forma como se comunica, pode criar situações desconfortáveis, ou passar a mensagem errada para quem conversa com você, tudo por conta da forma como você falou alguma coisa. Avalie as alternativas abaixo e assinale a opção que descreve características do comunicador passivo.
Fonte disponível em: <https://saudedebate.com.br/noticias/comunicacao-passiva-assertiva-e-agressiva-como-voce-se-comunica/>
A
Tem fama de "tolerantes demais", complacentes.
B
Não controlam as expressões faciais, são sisudas.
C
Mantém contato visual.
D
Vão direto ao ponto, mas com a preocupação de falar o que precisam sem que o humor ou problemas pessoais interfiram.
E
Comunicam-se de forma hostil e sarcástica, o que intimida as pessoas.
Carlos foi contratado para trabalhar em uma escola. Em sua ambientação, o diretor solicitou que cada novo colega de trabalho enviasse a Carlos mensagem com uma dica sobre conduta ideal para o seu êxito na instituição. Entretanto, alguém, por brincadeira, escreveu uma dica que futuramente pode gerar conflitos interpessoais envolvendo Carlos. Aponte abaixo qual dica NÃO deve ser seguida por ele.
A
“Evitar o 'passar por cima' de seu chefe imediato; quando precisar fazê-lo, explique a ele o motivo.”
B
“Procurar definir bem o sentido das palavras no caso de discussões em grupo, para evitar mal-entendidos.”
C
“Tomar a responsabilidade atribuída a outro quando este não realizar o trabalho, para evitar que o chefe imediato chame a atenção de todo o grupo.”
D
“Procurar conhecer melhor os membros do seu grupo, a fim de compreendê-los e conhecer a personalidade de cada um.”
E
“Ser modesto nas discussões; pensar que talvez o outro tenha razão e, se não tiver, procurar compreender-lhe os motivos.”
Ano:
2023
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Colaboradores que se consideram sabedores de tudo, que mostram não necessitar de informações adicionais, tendem a colocar os colegas em comportamento receptivo.
C
Certo
E
Errado
Durante uma reunião para avaliação de desempenho e fornecimento de feedback, um comportamento equivocado do gestor seria
A
abordar os aspectos positivos e negativos observados.
B
ouvir o ponto de vista do empregado.
C
ser específico em relação aos pontos abordados.
D
focar a personalidade em vez do desempenho.
E
tratar de um ponto ou aspecto de cada vez.
A comunicação interpessoal inclui a troca de informações entre dois ou mais indivíduos. Em outras palavras, é a capacidade de transmitir, receber e interpretar mensagens verbais ou não verbais com clareza. Entre os estilos de comunicação existentes, em relação a uma característica típica da comunicação agressiva, assinalar a alternativa CORRETA:
A
Tende a evitar conflitos a todo custo.
B
Utiliza tom de voz alto para desvalorizar o que os outros fazem e dizem.
C
É aberta ao compromisso e à negociação.
D
Não afirma suas necessidades, por ter muita sensibilidade à opinião dos outros.
Assinale a alternativa que não representa um comportamento adequado no ambiente de trabalho.
A
Ser pontual.
B
Usar expressões como “por favor” e “obrigado”.
C
Não cultivar a empatia.
D
Estar sempre disposto a ajudar.
E
Cumprir suas obrigações e não perder tempo com o que não faz parte do seu trabalho ou com assuntos pessoais.
Em determinadas situações de atendimento, o acúmulo de atividades, a rapidez necessária, a ação frente a questões ora mais corriqueiras, ora complexas, a análise e resolução de problemas incidentais e outras adversidades exigem habilidades adicionais, complementares às competências de atendimento.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente a habilidade determinante a esse contexto.
A
Liderança.
B
Administração de conflitos.
C
Comunicação efetiva.
D
Tomar decisões sob pressão.
Considere o seguinte:
Uma situação em que um colega de trabalho, Pedro, está passando por um momento pessoal difícil devido a uma situação de saúde de um familiar. Ele está visivelmente abatido e com dificuldades para se concentrar em suas tarefas. Sua colega, Ana, percebe a tristeza de Pedro e se aproxima dele para expressar seu apoio.
Diante disso, assinale a alternativa correta:
A
Ana não agiu corretamente, pois o certo seria deixar que Pedro resolvesse seus problemas sozinho.
B
Ana agiu corretamente, promovendo a inclusão social de Pedro.
C
Ana não agiu corretamente, pois não é adequado que as pessoas deixem seu posto de trabalho para conversar.
D
Ana agiu corretamente, colocando-se no lugar de Pedro, exercendo a empatia.
E
Ana agiu corretamente, colocando-se no lugar de Pedro, exercendo a autoconsciência.
Os relacionamentos interpessoais são parte importante da vida em sociedade, então, são um aspecto que merece atenção e cuidado. Assinale a alternativa que NÃO visa aprimorar as habilidades de comunicação com o outro nessas relações.
A
Ser honesto.
B
Não olhar as demais pessoas de maneira direta, nos olhos.
C
Colocar-se no lugar do outro nas reuniões.
D
Procurar autoconhecer-se.
E
Saber escutar as pessoas.
Ao se utilizar um canal de comunicação a distância, como o telefone, é fundamental que o interlocutor se sinta acolhido e respeitado. O atendente de recepção sabe que uma importante recomendação para que isso ocorra é
A
responder “não sei” e não fornecer respostas alternativas.
B
esboçar respostas rápidas para reduzir o tempo da ligação.
C
desviar-se do tema da conversa para distrair o interlocutor.
D
personalizar o atendimento, usando termos carinhosos.
E
aguardar que o interlocutor desligue o telefone.
Gerar simulado