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Ao se utilizar um canal de comunicação a distância, como o...
Ao se utilizar um canal de comunicação a distância, como o telefone, é fundamental que o interlocutor se sinta acolhido e respeitado. O atendente de recepção sabe que uma importante recomendação para que isso ocorra é
A
responder “não sei” e não fornecer respostas alternativas.
B
esboçar respostas rápidas para reduzir o tempo da ligação.
C
desviar-se do tema da conversa para distrair o interlocutor.
D
personalizar o atendimento, usando termos carinhosos.
E
aguardar que o interlocutor desligue o telefone.