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Em determinadas situações de atendimento, o acúmulo de...
Em determinadas situações de atendimento, o acúmulo de atividades, a rapidez necessária, a ação frente a questões ora mais corriqueiras, ora complexas, a análise e resolução de problemas incidentais e outras adversidades exigem habilidades adicionais, complementares às competências de atendimento.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente a habilidade determinante a esse contexto.
A
Liderança.
B
Administração de conflitos.
C
Comunicação efetiva.
D
Tomar decisões sob pressão.