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Ao ouvir atentamente as reclamações ou dúvidas do usuário...
Ano:
2025
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Com referência às relações interpessoais no atendimento ao público, ao atendimento telefônico e presencial, e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue os itens seguintes.
Ao ouvir atentamente as reclamações ou dúvidas do usuário, garantindo que suas necessidades sejam plenamente compreendidas antes de responder, é correto afirmar que ele pratica a denominada escuta passiva.
C
Certo
E
Errado