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Questões de Concurso sobre Comportamentos Receptivo e Defensivo
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127
questões
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Ano:
2025
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Apontar os erros do colega de forma específica e oferecer sugestões de melhoria em particular caracteriza o feedback construtivo.
C
Certo
E
Errado
O Ato de expor servidor a situações constrangedoras, no exercício de sua função, de forma repetida e prolongada, causando danos à dignidade e à integridade do indivíduo, caracteriza o:
A
desacato
B
assédio moral
C
assédio sexual
D
constrangimento público
A regulação emocional por parte do trabalhador pode protegê-lo dos efeitos negativos da agressão nas relações com colegas de trabalho.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2025
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Ao utilizar expressões como “não pode” ou “está errado”, ou demonstrar apatia, o atende demonstra uma postura assertiva e receptiva.
C
Certo
E
Errado
A qualidade do ambiente de trabalho e a eficiência das equipes são diretamente influenciadas pela forma como os colaboradores se relacionam. Conflitos, ruídos na comunicação e desentendimentos podem surgir de interações mal gerenciadas, afetando a produtividade e o bem-estar de todos. Desenvolver a habilidade de expressar opiniões, necessidades e sentimentos de forma equilibrada é, portanto, um diferencial para o bom convívio e a colaboração mútua. No que se refere às diferentes posturas de comunicação no ambiente de trabalho, assinale a alternativa que descreve corretamente um dos estilos.
A
A postura assertiva, que consiste em expressar suas ideias, opiniões e necessidades de forma direta, honesta e respeitosa, defendendo seus direitos sem violar os direitos dos outros.
B
A postura empática, na qual o indivíduo prioriza exclusivamente os sentimentos e as necessidades dos outros, abdicando de suas próprias opiniões para validar o colega e manter um bom relacionamento.
C
A postura assertiva, caracterizada pela defesa incisiva e intransigente dos próprios interesses, utilizando um tom de voz firme e gestos impositivos para garantir que sua opinião prevaleça sobre a dos demais.
D
A postura passivo-agressiva, um estilo de comunicação eficaz que combina a cordialidade da passividade com a firmeza da assertividade, expressando descontentamento através de sarcasmo e indiretas.
E
A postura passiva, que se manifesta ao concordar com todas as solicitações e opiniões para evitar conflitos, sendo considerada a mais adequada para a harmonia da equipe por não gerar atritos.
As emoções são expressões afetivas intensas dirigidas a alguém ou alguma coisa e os eventos do local de trabalho causam reações emocionais por parte dos indivíduos, influenciando suas atitudes e comportamentos dentro da organização. A capacidade da pessoa de ser autoconsciente do seu estado afetivo, detectar as emoções nos outros e administrar as informações transmitidas pelas emoções é denominada de:
A
contágio emocional.
B
esforço emocional.
C
dissonância emocional.
D
inteligência emocional.
E
estabilidade emocional.
O comportamento organizacional estuda a conduta humana dentro das organizações e as interações entre indivíduos, grupos e a estrutura organizacional. No âmbito da Administração Pública, compreender esses elementos é essencial para promover um ambiente de trabalho eficiente e alinhado ao interesse público.
Considerando esse contexto, assinale a alternativa CORRETA.
A
A motivação dos servidores públicos é um elemento de importância relativa, considerando que a Administração depende prioritariamente de normas e processos padronizados para atingir seus objetivos.
B
O desempenho dos servidores públicos é influenciado predominantemente por fatores individuais, como competências e habilidades técnicas, sem que elementos como liderança, clima organizacional ou cultura institucional exerçam impacto significativo.
C
A liderança em órgãos públicos não exerce influência sobre o comportamento organizacional, uma vez que a estrutura burocrática normativa e hierárquica determina a forma de execução das tarefas.
D
O clima organizacional é determinado principalmente pela estrutura hierárquica e pelos procedimentos formais, sendo secundário o efeito das relações humanas e da cultura institucional sobre o ambiente de trabalho.
E
A comunicação organizacional, tanto em canais formais quanto informais, desempenha um papel estratégico na articulação entre as equipes, no engajamento dos servidores e na qualidade da execução das políticas públicas, contribuindo assim, para a eficácia institucional.
Os atos administrativos possuem requisitos que garantem a sua validade. A partir dessa informação, é correto afirmar que, quando um ato é praticado por agente incompetente, o vício recai sobre o requisito denominado
A
forma.
B
finalidade.
C
motivo.
D
competência.
E
objeto.
Em casos de erros operacionais, o órgão pode preservar sua imagem perante a opinião pública adotando uma postura defensiva e evitando discussões abertas, para minimizar a exposição dos problemas.
C
Certo
E
Errado
Ana é uma secretária municipal e tem em sua pasta uma equipe composta por profissionais de diferentes áreas e perfis. Recentemente, percebeu que um dos profissionais da equipe, Paulo, tem adotado uma postura defensiva sempre que suas ideias são questionadas em reuniões, o que tem gerado desconforto entre os colegas e atrapalhado a fluidez do trabalho em grupo. Ana deseja abordar essa situação para melhorar a interação e a comunicação entre a equipe. Como ela deve agir para lidar com esse desafio de forma mais eficaz?
A
Evitar falar diretamente com Paulo sobre a questão para não comprometer a relação e, em vez disso, orientar toda a equipe sobre a importância de ouvir com atenção as opiniões dos colegas.
B
Solicitar a Paulo que exponha suas ideias apenas após as reuniões, de forma privada, reduzindo a possibilidade de conflitos com os demais membros da equipe.
C
Reunir-se individualmente com Paulo para compreender melhor suas perspectivas e ajudá-lo a adotar uma postura mais aberta e colaborativa em grupo.
D
Enviar um e-mail coletivo destacando a importância da colaboração e da aceitação de críticas, sem mencionar o comportamento de Paulo especificamente.
E
Delegar para outro profissional a tarefa de conduzir as reuniões que envolvem Paulo, de modo a reduzir tensões e evitar possíveis desconfortos.
A denominada reunião de confrontação consiste em técnica de alteração comportamental por meio da qual um consultor interno ou externo trabalha com dois grupos antagônicos para reduzir as barreiras entre eles e melhorar as relações intergrupais.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2025
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Incentivar a competição por reconhecimento de desempenho individual é positivo desde que não prejudique a colaboração e objetivos comuns.
C
Certo
E
Errado
O Agente Administrativo representa a instituição pública perante os cidadãos e colegas de trabalho. Considerando os princípios de postura profissional e etiqueta no ambiente de trabalho, analise as afirmativas a seguir:
I.A pontualidade demonstra respeito aos colegas e ao público, contribuindo para a credibilidade institucional.
II.A discrição quanto a informações institucionais e pessoais de usuários é dever ético do servidor público.
III.O vestuário adequado ao ambiente de trabalho integra a comunicação não verbal e influencia a percepção do público.
É correto o que se afirma em:
A
II e III, apenas.
B
I, II e III.
C
I, apenas.
D
I e II, apenas.
E
III, apenas.
A inteligência emocional é o autoconhecimento emocional, que auxilia a gerenciar as emoções de forma eficaz e responder às situações de maneira mais adaptativa. Diante de um conflito no ambiente de trabalho, os servidores NÃO devem agir com:
A
Solidariedade.
B
Empatia.
C
Compreensão.
D
Tirania.
E
Sensibilidade.
A escuta empática, enquanto instrumento de valorização do outro e facilitador da convivência institucional, exige a suspensão de reações defensivas e o acolhimento da experiência subjetiva do interlocutor. Nesse sentido, a escuta empática é caracterizada pelo(a):
A
Atendimento apressado com foco na resolução imediata do problema.
B
Registro técnico da demanda, sem atenção aos elementos emocionais envolvidos.
C
Presença atenta, linguagem não julgadora e interesse genuíno pela narrativa alheia.
D
Direcionamento da fala para a reafirmação de valores pessoais do atendente.
Acerca do comportamento receptivo e defensivo no trabalho em equipe das organizações, é correto afirmar que
A
o comportamento receptivo dificulta a qualidade do trabalho, distorce mensagens e causa conflitos e desentendimentos.
B
o foco do comportamento defensivo está em compreender as necessidades do outro e focar na solução de problemas, sem aversão a dúvidas.
C
uma das formas de promover a receptividade é colocar‑se no lugar do outro, buscando agir como a pessoa agiria em circunstâncias similares.
D
a prática da escuta passiva contribui para o desenvolvimento da receptividade.
E
a comunicação formal, com uso demasiado de expressões técnicas, favorece o comportamento receptivo.
A convivência em coletivos funcionais requer atributos de personalidade que ultrapassam a mera competência técnica. A inteligência emocional, a tolerância às frustrações e a abertura ao diálogo compõem o alicerce relacional em ambientes organizacionais complexos. Assinale a alternativa que representa um traço de personalidade disfuncional nesse contexto.
A
Predisposição à escuta empática e à autorregulação emocional.
B
Tendência à inflexibilidade argumentativa e à reatividade exacerbada.
C
Capacidade de adaptação a diferentes estilos de comunicação.
D
Interesse genuíno em compreender as necessidades dos pares.
Nas organizações públicas, pode haver um senso de inconformismo com o status quo, ou seja, uma atitude crítica quanto ao presente e uma preocupação constante de melhorar e melhorar sempre rumo à perfeição de execução dos serviços prestados aos usuários, envolvendo os colaboradores de determinado setor. A partir dessas informações, assinale a opção que apresenta a correta denominação desse tipo de comportamento interpessoal buscado pelas organizações públicas nos seus servidores.
A
foco em metas e em resultados
B
foco em talento e em habilidade
C
foco em melhoria e em desenvolvimento contínuos
D
foco em aprendizado e em crescimento profissional
E
foco em ética e em responsabilidade
O ouvinte passivo detém o mais alto nível de atenção, escutando toda a mensagem do usuário e sendo empático e receptivo com ele.
C
Certo
E
Errado
Ranquear o desempenho dos colaboradores impacta negativamente os relacionamentos interpessoais no trabalho, pois desperta comportamentos de agressão em grupo.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado