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(IBED) Situação hipotética: ao receber uma reclamação, o...
(IBED) Situação hipotética: ao receber uma reclamação, o auxiliar ouviu o cidadão sem interrompê-lo, confirmou com outras palavras o que havia entendido e apresentou orientação compatível com a demanda. Assertiva: a conduta adotada empregou escuta ativa e retroalimentação, práticas que reduzem ruídos na comunicação interpessoal.
C
Certo
E
Errado