Questões de Concurso sobre Comportamento Defensivo

O comportamento defensivo no ambiente de trabalho favorece a cooperação entre os membros da equipe, pois estimula a proteção de ideias individuais diante de críticas.

Durante atendimento presencial na Prefeitura de Porto dos Gaúchos, um cidadão demonstra insatisfação, eleva o tom de voz e questiona a eficiência do serviço público. Considerando que o agente administrativo representa institucionalmente a Administração Pública, sua conduta deve observar princípios administrativos, ética no serviço público e técnicas adequadas de comunicação, buscando solucionar a demanda sem agravar o conflito. Diante do fato, o agente deve, então:

No trabalho em equipe, o comportamento defensivo manifesta‑se quando o indivíduo percebe a comunicação do outro como uma ameaça ou um julgamento pessoal.

Percepção é o processo cognitivo por meio do qual as pessoas organizam e interpretam os estímulos sensoriais, com a finalidade de compreender o ambiente onde se encontram inseridas. As quatro principais distorções que ocorrem na percepção são chamadas de percepção seletiva, projeção, efeito halo e estereótipo. Nesse sentido, o efeito halo se caracteriza pela tendência de:

Nas equipes de fiscalização, o comportamento defensivo favorece a escuta crítica e amplia a cooperação, pois reduz a exposição emocional diante de feedbacks negativos.

O comportamento defensivo é uma reação que ocorre quando o indivíduo percebe uma ameaça a seu autoconceito, que se manifesta pela escuta seletiva, na qual o receptor distorce a mensagem para que esta se encaixe em suas predisposições, reduzindo a eficácia da comunicação organizacional.

O comportamento defensivo é uma estratégia administrativa eficiente para resguardar a transparência organizacional, uma vez que, ao se protegerem de críticas, os gestores garantem que os erros internos não sejam expostos.

A fidelidade aos princípios da CNV, mesmo quando não há resposta imediata do interlocutor, pode favorecer a construção gradual de relações compassivas.

O gerente de um departamento de um órgão público expõe, de forma sistemática e repetitiva, um de seus subordinados à vigilância excessiva e a metas inalcançáveis, com o objetivo de minar sua autoestima. Esse comportamento inapropriado do gerente caracteriza o(a):

Um comportamento defensivo por parte de um membro da equipe, manifestado pela forte defesa de suas ideias e pela resistência inicial a críticas, geralmente indica convicção, mas, em algumas situações, pode sugerir uma dificuldade em aceitar diferentes pontos de vista.

Nas dinâmicas de trabalho em equipe, o comportamento defensivo funciona como um mecanismo de proteção individual que, ao manifestar‑se como resistência às críticas ou aos feedbacks de desempenho, compromete a empatia mútua e bloqueia os fluxos de aprendizagem organizacional.

No ambiente de trabalho, especialmente em funções de apoio como a de copeiro, espera-se que o servidor adote atitudes que contribuam para a eficiência do serviço.

A alternativa que melhor descreve o termo proatividade é:

No âmbito do comportamento organizacional e das relações interpessoais, a comunicação evasiva representa uma barreira no fluxo de informações, na resolução de conflitos e no trabalho em equipe. Assim, ao evitar o confronto direto, o indivíduo compromete a eficácia da equipe. Com base nessa informação, é correto afirmar que essa postura é tipificada como um comportamento

O comportamento defensivo mormente é composto de resistência a mudanças, transferência de culpa e, inclusive, ocultação de conhecimento.

A postura profissional do servidor público reflete diretamente na imagem da instituição perante a sociedade.

Assinale a alternativa que apresenta uma ou mais atitudes compatíveis com a postura profissional esperada de um assistente administrativo.

Os comportamentos defensivos no ambiente de trabalho, quando utilizados de forma estratégica e pontual, fortalecem a autonomia individual e protegem a equipe de conflitos desnecessários, o que contribuirá para a construção de relações colaborativas, com base em limites profissionais claros e objetivos.

Um comportamento defensivo pode prejudicar o relacionamento em equipe, pois tende a bloquear a comunicação e diminuir a confiança entre os membros.

Em um ambiente profissional saudável, o trato social é essencial para manter o respeito mútuo e o bom relacionamento entre os colaboradores. Sobre as regras de convivência no ambiente de trabalho, assinale a alternativa correta:

Exemplo de comportamento defensivo ocorre quando um membro da equipe de atendimento responde ao cidadão que a demora é “culpa do sistema” e que “não há nada a fazer”, sem oferecer ajuda ou direcionamento.