Questões de Concurso sobre Comportamento Defensivo

O comportamento defensivo no ambiente de trabalho favorece a cooperação entre os membros da equipe, pois estimula a proteção de ideias individuais diante de críticas.

Durante atendimento presencial na Prefeitura de Porto dos Gaúchos, um cidadão demonstra insatisfação, eleva o tom de voz e questiona a eficiência do serviço público. Considerando que o agente administrativo representa institucionalmente a Administração Pública, sua conduta deve observar princípios administrativos, ética no serviço público e técnicas adequadas de comunicação, buscando solucionar a demanda sem agravar o conflito. Diante do fato, o agente deve, então:

No trabalho em equipe, o comportamento defensivo manifesta‑se quando o indivíduo percebe a comunicação do outro como uma ameaça ou um julgamento pessoal.

Percepção é o processo cognitivo por meio do qual as pessoas organizam e interpretam os estímulos sensoriais, com a finalidade de compreender o ambiente onde se encontram inseridas. As quatro principais distorções que ocorrem na percepção são chamadas de percepção seletiva, projeção, efeito halo e estereótipo. Nesse sentido, o efeito halo se caracteriza pela tendência de:

O comportamento defensivo é uma estratégia administrativa eficiente para resguardar a transparência organizacional, uma vez que, ao se protegerem de críticas, os gestores garantem que os erros internos não sejam expostos.

Nas equipes de fiscalização, o comportamento defensivo favorece a escuta crítica e amplia a cooperação, pois reduz a exposição emocional diante de feedbacks negativos.

O comportamento defensivo é uma reação que ocorre quando o indivíduo percebe uma ameaça a seu autoconceito, que se manifesta pela escuta seletiva, na qual o receptor distorce a mensagem para que esta se encaixe em suas predisposições, reduzindo a eficácia da comunicação organizacional.

A fidelidade aos princípios da CNV, mesmo quando não há resposta imediata do interlocutor, pode favorecer a construção gradual de relações compassivas.

O gerente de um departamento de um órgão público expõe, de forma sistemática e repetitiva, um de seus subordinados à vigilância excessiva e a metas inalcançáveis, com o objetivo de minar sua autoestima. Esse comportamento inapropriado do gerente caracteriza o(a):

Um comportamento defensivo por parte de um membro da equipe, manifestado pela forte defesa de suas ideias e pela resistência inicial a críticas, geralmente indica convicção, mas, em algumas situações, pode sugerir uma dificuldade em aceitar diferentes pontos de vista.

No ambiente de trabalho, especialmente em funções de apoio como a de copeiro, espera-se que o servidor adote atitudes que contribuam para a eficiência do serviço.

A alternativa que melhor descreve o termo proatividade é:

No âmbito do comportamento organizacional e das relações interpessoais, a comunicação evasiva representa uma barreira no fluxo de informações, na resolução de conflitos e no trabalho em equipe. Assim, ao evitar o confronto direto, o indivíduo compromete a eficácia da equipe. Com base nessa informação, é correto afirmar que essa postura é tipificada como um comportamento

O comportamento defensivo mormente é composto de resistência a mudanças, transferência de culpa e, inclusive, ocultação de conhecimento.

A postura profissional do servidor público reflete diretamente na imagem da instituição perante a sociedade.

Assinale a alternativa que apresenta uma ou mais atitudes compatíveis com a postura profissional esperada de um assistente administrativo.

Os comportamentos defensivos no ambiente de trabalho, quando utilizados de forma estratégica e pontual, fortalecem a autonomia individual e protegem a equipe de conflitos desnecessários, o que contribuirá para a construção de relações colaborativas, com base em limites profissionais claros e objetivos.

Um comportamento defensivo pode prejudicar o relacionamento em equipe, pois tende a bloquear a comunicação e diminuir a confiança entre os membros.

Em um ambiente profissional saudável, o trato social é essencial para manter o respeito mútuo e o bom relacionamento entre os colaboradores. Sobre as regras de convivência no ambiente de trabalho, assinale a alternativa correta:

Exemplo de comportamento defensivo ocorre quando um membro da equipe de atendimento responde ao cidadão que a demora é “culpa do sistema” e que “não há nada a fazer”, sem oferecer ajuda ou direcionamento.

O comportamento defensivo significa a percepção e a aceitação de possibilidades que a maioria das pessoas rejeita de forma prematura.

No estudo do comportamento organizacional, as atitudes dos indivíduos podem variar desde manifestações de rejeição até elevados níveis de comprometimento. Essa gradação permite identificar comportamentos desfavoráveis, neutros e favoráveis, de acordo com a postura dos membros em relação à organização.

O comportamento classificado como desfavorável é aquele que se caracteriza por