Questões de Concurso sobre Comportamento Defensivo

Exemplo de comportamento defensivo ocorre quando um membro da equipe de atendimento responde ao cidadão que a demora é “culpa do sistema” e que “não há nada a fazer”, sem oferecer ajuda ou direcionamento.

O comportamento defensivo significa a percepção e a aceitação de possibilidades que a maioria das pessoas rejeita de forma prematura.

No estudo do comportamento organizacional, as atitudes dos indivíduos podem variar desde manifestações de rejeição até elevados níveis de comprometimento. Essa gradação permite identificar comportamentos desfavoráveis, neutros e favoráveis, de acordo com a postura dos membros em relação à organização.

O comportamento classificado como desfavorável é aquele que se caracteriza por

O comportamento defensivo no ambiente profissional emerge como uma resposta a percepções de ameaça. Esse padrão, quando reiterado, compromete a fluidez relacional e o desempenho coletivo. Diante disso, assinale a alternativa que traduz CORRETAMENTE uma característica típica de comportamento defensivo.

Elevar o tom de voz e comunicar-se de forma hostil, rude e sarcástica são aspectos que refletem uma comunicação:

''O comportamento ________________ de comunicação é aquele em que dizemos sim quando queremos dizer não. Ou seja, negamos nossos sentimentos e desejos. Esse comportamento, muitas vezes é adotado, devido ao fato de as pessoas serem sociáveis e evitarem conflitos no trabalho e podem gerar angústia, sentimento de incapacidade e até mesmo doenças, como gastrites e úlceras.”

A lacuna acima deve ser preenchida por:

Quando se observa que as pessoas se defendem inconscientemente da ansiedade que sentem em uma situação perturbadora e que há a necessidade de uma autoimagem positiva, de aprovar nosso comportamento e de justificá-lo quando necessário e que, em algumas vezes, a única maneira de conseguir isso é por meio de processos inconscientes, de modo a nos enganar e alterar os fatos reais, de forma a preservar a nossa autoimagem, está sendo observado o que se conceitua como

O comportamento defensivo faz com que o receptor da mensagem seja capaz de se concentrar no conteúdo e no significado real da mensagem, com menores chances de distorção.

Dentro do contexto laboral e das interações entre colaboradores, qual entre os comportamentos apresentados tende a ser mais prejudicial à dinâmica do ambiente de trabalho e às relações interpessoais, considerando não apenas os impactos superficiais, mas também as implicações mais amplas na cultura organizacional e no engajamento dos membros da equipe:

Assinale corretamente uma atitude que é importante ser evitada durante o atendimento ao público.

A percepção é o processo pelo qual as pessoas recebem e interpretam informações vindas do ambiente, formando opiniões sobre pessoas. A percepção que ocorre quando atribuímos nossas próprias qualidades pessoais a outros recebe a denominação de:

Assinale a alternativa em que esteja expresso um comportamento inadequado para tratamento de um cliente externo.

Ao colaborar para a solução de determinado problema, permitindo-se ao receptor estabelecer seus próprios objetivos e decisões, é despertado nele um comportamento defensivo.

Várias são as causas do conflito, sendo a comunicação interpessoal uma delas. Considerando o exposto, assinale a alternativa que contém uma atitude capaz de agravar os conflitos provocados pela comunicação.

As estratégias escolhidas pelas organizações tendem a induzir comportamentos no plano dos recursos humanos; a opção por uma estratégia defensiva e conservadora pode trazer como consequência

Sobre as regras de comportamento no ambiente de trabalho é INCORRETO afirmar:

O comportamento de um empregado, ao lidar com o contribuinte, é um fator de extrema importância para o bom andamento de uma empresa, porque impacta no trabalho do dia a dia e no clima organizacional. Considerando isto, assinale abaixo o comportamento que pode afetar negativamente este relacionamento: