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Questões de Concurso sobre Ciclo PDCL
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De acordo com o modelo de excelência da gestão (MEG), o fundamento da liderança transformadora estabelece a atuação dos líderes de forma ética, inspiradora, exemplar e comprometida com a excelência, compreendendo os cenários e as tendências prováveis do ambiente e dos possíveis efeitos sobre a organização e suas partes interessadas, no curto e longo prazos.
C
Certo
E
Errado
Uma das principais contribuições de Juran para a gestão da qualidade é defender a ênfase no fazer certo desde a primeira vez.
C
Certo
E
Errado
Na abordagem da qualidade baseada no consumidor, proposta por David Garvin, a qualidade estaria associada a uma visão subjetiva, que parte das preferências e das experiências pessoais.
C
Certo
E
Errado
Os estudos de Fayol centraram-se nas formas de desenvolver as funções administrativas, pois julgava esta área de extrema importância, por estar acima das demais funções da organização. Ele subdivide as funções administrativas em prever, organizar, coordenar, comandar e controlar. Além disso, fixa os princípios de administração em quatorze, alguns citados a seguir. Correlacione os princípios enumerados com as referências apresentadas:
( 1 ) Divisão do trabalho
( 2 ) Autoridade e responsabilidade
( 3 ) Disciplina
( 4 ) Unidade de Comando
( 5 ) Unidade de Direção
( 6 ) Equidade
( 7 ) Espírito de equipe
( ) Amabilidade e justiça para alcançar a lealdade das pessoas
( ) Especialização de tarefas e pessoas
( ) Um mesmo objetivo a perseguir
( ) Poder de mando com igual responsabilidade
( ) Obediência e respeito aos acordos estabelecidos
( ) Harmonia e união entre as pessoas
( ) Obediência a um só chefe
A sequência correta obtida no sentido de cima para baixo é:
A
4,7, 3, 5, 2, 1, 6
B
7, 3, 4, 5, 1, 2, 6
C
1,2, 3, 4, 5, 6, 7
D
3,4, 7, 2, 5, 6, 1
E
6, 1, 5, 2, 3, 7, 5
Apoia-se no método de William E. Deming o programa de qualidade que emprega propagandas e metas para exigir dos colaboradores da organização níveis elevados de produtividade e ausência de erros.
C
Certo
E
Errado
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Dentre os teóricos da qualidade, alguns se destacaram pelas suas contribuições na área.
1. Walter Shewhart
2. Armand Feigenbaum
( ) TQC
( ) Gráfico/Carta Controle
( ) Ciclo PDCA
Relacionando esses teóricos com suas contribuições, a sequência correta é:
A
1, 1 e 1;
B
2, 2 e 2;
C
2, 1 e 2;
D
1, 2 e 2;
E
2, 1 e 1.
Para o cliente, valor é o que ele recebe de benefício pelo preço pago. Esse valor percebido pode aumentar pela diminuição do preço.
C
Certo
E
Errado
William Edwards Deming foi um importante autor que elencou 14 princípios para a administração da qualidade. Com base no exposto, assinale a alternativa que apresenta um princípio formulado por Deming.
A
Institua o treinamento antes do serviço.
B
Fortaleça a administração por objetivos.
C
Estimule cotas numéricas no chão de fábrica.
D
Elimine slogans, exortações e metas para a mão de obra que exijam o nível zero para falhas dos empregados.
E
Defina o departamento de qualidade como o único responsável pela excelência na organização.
Analise as afirmações abaixo sobre qualidade e assinale a alternativa correta.
I. Qualidade, para Deming, deve ter como objetivo as necessidades do usuário, presentes e futuras.
II. Qualidade, para Juran, representa a adequação à finalidade ou ao uso.
Estão corretas as afirmativas:
A
I, apenas
B
I e II
C
II, apenas
D
Nenhuma
Ano:
2017
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
As mais conhecidas contribuições de Deming, Taguchi e Crosby para a gestão da qualidade são, respectivamente: os catorze pontos para melhoria da qualidade, com ênfase nos métodos estatísticos de controle; o trabalho sobre custo da qualidade, em que apresentou um programa de defeito zero; e a substituição da visão tradicional de atendimento às especificações pela visão de atendimento ao usuário, envolvendo motivação e participação da força de trabalho nas atividades de melhoria da qualidade.
C
Certo
E
Errado
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Os 4 pilares da Teoria da Qualidade são
A
a separação entre planejamento e execução, o foco no cliente, a metodologia científica e a orientação para os problemas
da qualidade.
B
a formação de equipes, o trabalho cooperativo, a melhoria contínua e a gestão por processos.
C
o foco no cliente, a melhoria contínua, a orientação para os problemas da qualidade e a gestão por processos.
D
a melhoria contínua, a separação entre planejamento e execução, a orientação para os problemas da qualidade e a
formação de equipes.
E
o trabalho cooperativo, a metodologia científica, a separação entre planejamento e execução e a formação de equipes.
Expoentes da administração da qualidade que no pós guerra foram trabalhar no Japão:
A
Taylor e Mary Follet.
B
Basnard e Chester.
C
Drucker e Mayo.
D
Deming e Juran.
E
Kotler e Armstrong.
Ano:
2017
Banca:
Instituto Acesso
Sobre os princípios de qualidade de Deming podemos afirmar que:
A
É fundamental a inspeção para atingir a qualidade. Temos a necessidade de inspeção em massa, pois fazendo isso introduzimos a qualidade no produto desde seu primeiro estágio.
B
Devemos aprovar orçamentos com base no preço. O Importante é, naquele momento, determinar qual fornecedor oferece o menor preço, desconsiderando fatores como confiabilidade e relacionamento, pois relações intimistas no processo sempre acarretam em perdas.
C
Melhore constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e, consequentemente, reduzir de forma sistemática os custos.
D
Verticalize os departamentos e determine a hierarquia necessária para o funcionamento do processo. As pessoas engajadas em pesquisas, projetos, vendas e produção devem saber quem, de fato, está comandando o processo para não acontecerem insubordinações que prejudiquem a equipe.
E
Crie padrões de trabalho na linha de produção. Estes são fundamentais para uma padronização do trabalho e delimitação das responsabilidades de cada pessoa. Em um processo cada um deve ter uma responsabilidade específica.
O conceito de qualidade foi primeiramente associado à
visão da satisfação do cliente e, posteriormente, evoluiu
para a definição de conformidade às especificações.
C
Certo
E
Errado
Com relação ao ciclo PDCA, analise as afirmativas a seguir.
I. Foi criado com a finalidade de tornar ágeis as transações correntes.
II. É um método de gerenciamento baseado na iteração.
III. O “C” se refere à etapa de capacitação para o modelo.
Assinale:
A
se somente a afirmativa I estiver correta.
B
se somente a afirmativa II estiver correta.
C
se somente a afirmativa III estiver correta.
D
se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
E
se todas as afirmativas estiverem corretas.
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Diversas são as ferramentas da qualidade que contribuem para que as atividades de um programa ocorram conforme planejado. Uma das ferramentas mais utilizadas é um gráfico que estrutura todos os tipos de problemas clas-sificados em seis tipos diferentes: método, ma-téria-prima, mão-de-obra, máquinas, medição e meio ambiente.
Assinale a alternativa correta identificando essa ferramenta.
A
Fluxograma.
B
Gráfico de Pareto.
C
Gráficos de dispersão.
D
Folhas de verificação.
E
Diagrama de Causa e Efeito ou Ishikawa.
Kaizen é um termo bastante utilizado em
A
benchmarking.
B
gestão do conhecimento.
C
teoria da qualidade.
D
marketing organizacional.
E
administração participativa.
Gerar simulado