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Uma empresa pública investiu em um programa de treinamento em negociação e gestão de conflitos para 50 servidores da área de compras e contratos. Um profissional avalia o treinamento utilizando o modelo de Kraiger, Ford & Salas (1993), que propõe três categorias de resultados de aprendizagem: cognitivos (conhecimentos), comportamentais (habilidades) e afetivos (atitudes). Os resultados pós-treinamento mostram:
1.Teste de conhecimento (média 85% de acertos) − excelente.
2.Simulação de negociação (desempenho médio 60% dos critérios esperados) − regular.
3.Questionário de autoeficácia em conflitos (aumento de 20%) − bom.
4.Avaliação de reação (nível 1 de Kirkpatrick) − média 4,8/5 − muito bom.
Seis meses depois, observa-se que os servidores não aplicam as técnicas aprendidas no cotidiano, e os conflitos permanecem na mesma frequência. O gestor questiona o profissional sobre a efetividade do treinamento. Com base no modelo de Kraiger et al. (1993) e na literatura sobre transferência de treinamento (Baldwin & Ford, 1988), a análise mais consistente é:
O treinamento foi completamente inefetivo, pois apenas o nível de reação (Kirkpatrick) é relevante; os demais resultados são artefatos metodológicos.
O treinamento teve efetividade parcial: os resultados cognitivos e afetivos foram positivos, mas os comportamentais ficaram abaixo do esperado, o que explica a baixa transferência para o trabalho.
A avaliação deve ser refeita utilizando apenas o ROI de Phillips, pois os modelos cognitivo-comportamentais são inadequados para treinamentos de soft skills.
O treinamento foi efetivo, pois os resultados cognitivos e afetivos foram positivos; a falta de aplicação se deve à resistência dos servidores, que deve ser tratada com medidas disciplinares.
O problema é exclusivamente de suporte organizacional pós-treinamento, pois os resultados de aprendizagem foram bons; basta implementar um sistema de recompensas para quem aplicar as técnicas.
O desenho instrucional oferece um guia sobre como ajudar as pessoas a aprender melhor, porém seu uso se limita a questões relacionadas ao domínio cognitivo.
Certo
Errado
A adoção de diferentes modelos de gestão de projetos reflete a necessidade de adequar práticas de planejamento, execução e controle às características do ambiente e do próprio projeto. Considerando as principais abordagens de gestão de projetos, um elemento distintivo frequentemente associado aos modelos contemporâneos em relação aos modelos tradicionais consiste no fato de que aqueles tendem a
eliminar a necessidade de planejamento formal, privilegiando exclusivamente a adaptação contínua durante a execução.
substituir o controle de escopo, prazo e custo por mecanismos informais de coordenação entre os envolvidos.
valorizar ciclos iterativos de planejamento e entrega, incorporando maior flexibilidade para lidar com mudanças e incertezas ao longo do projeto.
concentrar a tomada de decisão na alta administração, reduzindo a autonomia das equipes responsáveis pela execução.
prescindir de definição prévia de objetivos, permitindo que estes sejam estabelecidos apenas ao final do projeto.
O modelo CHA (conhecimento, habilidades, atitudes) aproxima a competência adquirida à entrega final do produto ou serviço.
Certo
Errado
A neurociência permite a compreensão do modo como ocorre o processamento de informações, como se aprende e como esse processo é convertido para conhecimento.
Certo
Errado


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A plasticidade neural permite a acomodação da estrutura das redes neurais, o que desfavorece a aprendizagem contínua em ambientes complexos.
Certo
Errado
Uma das formas de tomada de decisão em uma organização, que envolve o indivíduo, é a chamada tomada de decisão intuitiva.
Todas as afirmativas abaixo se referem a este conceito, com exceção de:
Apoia-se em associações holísticas ou conexões difusas entre informações divergentes.
É rápida e tem um grande componente afetivo, o que significa que geralmente envolve emoções.
É um processo cognitivo consciente apoiado nas experiências essencialmente laborais.
É um processo cognitivo inconsciente apoiado nas experiências vividas.
De acordo com Piaget, sobre desenvolvimento e aprendizagem, analisar os itens.
I. Conhecer é modificar, transformar o objeto, compreender o mecanismo de sua transformação e, consequentemente, o caminho pelo qual o objeto é construído.
II. O conhecimento é sempre o resultado da ação do sujeito sobre o objeto.
III. Reforços externos (que se devem à influência dos objetos sobre o sujeito) se igualam aos reforços internos (que derivam de um prazer funcional consequente da atividade do sujeito). Ambos têm o mesmo significado e objetivo.
Está CORRETO o que se afirma:
Apenas no item I.
Apenas no item III.
Apenas nos itens I e II.
Em todos os itens.
Um diretor de logística de uma empresa, influenciado por sua formação na área de Contabilidade, tomou uma decisão com base em indicadores estratégicos aos quais teve acesso. Essa decisão gerou grande desconforto psicológico no diretor por contrariar seus valores pessoais, apesar de ser melhor para o desempenho da empresa.
A situação descrita é explicada pela noção de
acoplamento frouxo
autoridade por confiança
dissonância cognitiva
incrementalismo
vista grossa
Os conceitos existentes na Inteligência Artificial (IA) ajudam vários ambientes em várias proporções no escopo da saúde. Como, por exemplo, o fornecimento de modelos preditivos mais precisos da condição de um paciente. Assim, assinale a opção que apresenta corretamente um exemplo de ajuda trazida pela IA.
O diagnóstico preciso do paciente.
Observação dos serviços hospitalares.
Indicação do profissional que está em atendimento.
Armazenamento de dados na nuvem por mais tempo.
Fluxos de trabalhos ou reconhecimento de padrões.


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O responsável pela concepção de um curso destinado à educação de adultos deve formular estratégias e ferramentas baseadas na pedagogia, conceito metodológico segundo a qual os adultos aprendem de maneira autônoma, quando querem e precisam aprender.
Certo
Errado
Sobre as organizações como sistema abertos podemos definir que:
apresenta a interação da organização com o ambiente externo.
a organização não é um sistema social com partes independentes.
não pode ser alcançada partindo de diferentes condições iniciais e por diferentes maneiras.
as constantes mudanças são previsíveis quanto mais complexas as organizações.
são afetadas por mudanças em suas variáveis internas.
Assinale a alternativa que apresenta o conceito básico de administração que é um sistema humano, social e cultural que, através da cooperação, recursos, normas estabelecidas e divisão de tarefas, realiza atividades com o objetivo de alcançar objetivos comuns ou compartilhados.
Gerenciamento.
Administração.
Organização.
Estruturação.
Coordenação.
Avalie as afirmações que definem os sistemas fechados, de acordo com Araújo et al (2011).
I - Apresentam capacidade de administrar diferenças ambientais, organizacionais e comportamentais.
II - Apresentam baixa produtividade e qualidade nos serviços, quando comparados a outra abordagem de sistema.
III - Necessitam de um constante de feedback e considera necessária a participação ativa do ambiente externo.
IV - São mais flexíveis e adaptáveis a situações adversas.
Está correto apenas o que se afirma em
A palavra organização é um termo que recebe vários significados na administração. Marque a opção que apresenta o sentido INCORRETO do termo:
A organização formal é aquela que surge espontaneamente, é identificada no organograma, se baseia na divisão do trabalho é comunicada a todos por meio de manuais.
Por organização, entende-se um empreendimento, lucrativo ou não, idealizado para alcançar objetivos preestabelecidos.
Organização como função administrativa significa o ato de alocar, estruturar e organizar recursos, estabelecendo suas atribuições e relações.
A organização compreende agrupamento de atividades e recursos em uma estrutura lógica.
A organização é uma entidade social que pode ser estruturada em 3 níveis diferentes: global, departamental e de tarefas.


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Considerando as ações que caracterizam os sistemas abertos definidos por Daniel Katz e Robert L. Kahn, marque a única opção definida corretamente.
Transformação: está relacionado aos inputs de informação e possibilitam alertar à estrutura sobre o ambiente e sobre o funcionamento do próprio sistema.
Entropia negativa: diz que um sistema pode atingir um estado final igual com origem em condições inicias distintas e por meio de diversas formas e meios de desenvolvimento.
Princípio da equifinalidade: os sistemas abertos necessitam da aquisição de entropia negativa para sobreviver; inputs são maiores que outputs no processo de transformação.
Homeostase: pode ser chamado também de estado firma e é um equilíbrio caracterizado mais pela dinamicidade do que pela estaticidade; os sistemas abertos não estão em repouso; os inputs de energia para deter a entropia agem para manter um equilíbrio no intercâmbio de energia, para que os sistemas sobrevivam.
Feedback: processamento dos insumos em produtos finais.
Com base na ferramenta da logística Enterprise Resource Planning (Sistema integrado de gestão empresarial), assinale a alternativa INCORRETA:
Analisa de forma isolada um dos setores da organização.
Elimina controles paralelos e excesso de planilhas.
Modelo de homem que se comporta em um dos papéis dentro das organizações, inter-relacionando-se com os demais indivíduos, como um sistema aberto. Em suas ações, em um conjunto de funções, mantém expectativas quanto ao papel dos demais participantes e procura enviar, aos outros, suas expectativas. A afirmativa trata do Homem:
Social.
Administrativo.
Econômico.
Funcional.
Complexo.
Características das Organizações como Sistemas Abertos: As Organizações importam mais energia do que exportam. Qual o nome da característica sublinhada?
Homeostasia.
Homomórfico.
Sinergia.
Equifinalidade.
Entropia negativa.


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