Questões de Concurso sobre Comportamento Receptivo

Entre os elementos constituintes do comportamento receptivo, citam‑se a abertura a novas ideias, o foco na solução do problema e a escuta ativa.

O atendimento aos representantes de entidades requer uma escuta ativa, a qual consiste não apenas em ouvir, mas em demonstrar interesse genuíno e confirmar o entendimento para que as demandas desses atores sejam, devidamente, processadas.

Em um setor de atendimento presencial de uma repartição municipal, um cidadão apresenta uma solicitação detalhada e com particularidades que envolvem mais de um departamento.

Considerando os princípios da escuta ativa e as diretrizes de atendimento ao cidadão no serviço público, a conduta correta do servidor responsável pelo primeiro contato deve ser:

Um comportamento receptivo em equipe envolve ouvir ativamente as ideias dos outros e demonstrar abertura para considerar diferentes pontos de vista.

O comportamento receptivo na comunicação interpessoal caracteriza‑se pela escuta ativa e pela ausência de pré‑julgamentos sobre a fala do interlocutor.

Em uma unidade administrativa de um órgão público, a Ouvidoria encaminhou reclamação de um cidadão sobre atraso na tramitação de um processo, já repercutindo entre usuários. No setor, dois servidores divergiram sobre como responder: um adota postura defensiva e evita diálogo; outro busca compreender o ponto de vista do colega e do público. Como Assistente em Administração, ao orientar a execução das atividades e apoiar a chefia na comunicação do setor, a conduta que favorece clima receptivo e entendimento recíproco envolve:

O comportamento ocular é uma manifestação sutil de comunicação não verbal, pois, mesmo que o contato visual seja breve, este transmite mensagens que produzem efeitos significativos na interação entre as pessoas.

Segundo os estudos sobre dinâmica de grupo e trabalho em equipe frequentemente referenciados na gestão de pessoas, assinale a opção que apresenta corretamente um comportamento receptivo de um atendente diante de uma sugestão de um colega para melhorar um procedimento de trabalho.

A recepção é responsável pelo recebimento físico (ou digital) de todo e qualquer documento que chegar à instituição, seja ele externo (correspondências, requerimentos, notas fiscais) ou interno.

Em ambiente de trabalho hostil ou competitivo, em que a comunicação é deficiente e os colegas não se auxiliam, o atendimento ao cliente interno tende a ser precário.

O clima interpessoal na recepção influencia diretamente a qualidade do atendimento e a resolução de problemas. Segundo a teoria dos comportamentos interpessoais, certas atitudes do Assistente de Recepção promovem um clima de suporte, enquanto outras geram defensividade no interlocutor (cliente ou colega). Assinale a alternativa correta que apresenta um comportamento receptivo (de suporte) e o seu respectivo efeito positivo na interação.

O atendimento telefônico do tipo receptivo ocorre quando o usuário liga à organização e o foco está em resolver dúvidas, fornecer informações ou registrar reclamações e solicitações.

Quanto à Recepção, assinale a alternativa incorreta:

De acordo com os elementos da comunicação, chamamos de receptor ou destinatário aquele a quem se destina a mensagem, podendo ser uma pessoa, um grupo ou mesmo um animal, como um cão, por exemplo.

No comportamento receptivo, os receptores tendem a ter uma maior distorção do conteúdo da comunicação.

O processo pelo qual as pessoas recebem e interpretam informações vindas do ambiente é chamado de percepção. Assim, quando atribuímos nossas próprias qualidades, positivas ou negativas aos outros indivíduos, interferindo na comunicação eficaz e podendo causar problemas na tomada de decisão, ocorre a distorção da percepção denominada:

Um grande número de pesquisas indica que cinco dimensões básicas dão a base para todas as outras e englobam as variações mais latentes na personalidade humana. Uma dessas dimensões refere‑se à propensão que um indivíduo tem em acatar as ideias dos outros. Considerando essa informação, assinale a alternativa que apresenta essa dimensão.

No que se refere ao receptor, a desatenção ou mesmo a falta de disposição para ouvir são alguns dos problemas comuns que podem comprometer a recepção da mensagem.

A recepção não é apenas uma passagem para as pessoas, mas sim o primeiro ponto de contato do cliente com a empresa. Portanto, é crucial que a recepção tenha

No comportamento receptivo, os receptores tendem a ter uma menor percepção dos objetivos, dos valores e das emoções que o emissor está tentando transmitir.