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Questões de Concurso sobre Comportamento Receptivo
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No comportamento receptivo, os receptores tendem a ter uma menor percepção dos objetivos, dos valores e das emoções que o emissor está tentando transmitir.
C
Certo
E
Errado
Nas comunicações organizacionais, o processo pelo qual o receptor interpreta o significado da mensagem que lhe foi enviada, utilizando de seu conhecimento e de sua experiência para entender os símbolos da mensagem, refere-se à:
A
recepção
B
codificação
C
transmissão
D
decodificação
De acordo com Campos (2021), para prestar um atendimento qualificado ao público, uma das premissas fundamentais é a habilidade de recepção. Isso inclui não apenas o ato de acolher os clientes, mas também garantir que se sintam bem-vindos e valorizados desde o primeiro contato. Assinale a alternativa que apresenta uma maneira excelente de atender as pessoas, tanto presencialmente quanto por telefone.
A
Ignorar as necessidades específicas e seguir um roteiro padrão de cumprimentos.
B
Abordar os clientes de forma impessoal, evitando demonstrar maior interesse por suas necessidades.
C
Demonstrar empatia e interesse genuíno pelo cliente, ouvindo atentamente suas demandas e oferecendo apoio para resolver seus problemas.
D
Focar exclusivamente a eficiência do atendimento, mesmo que isso signifique reduzir a cortesia e a cordialidade.
E
Utilizar uma linguagem técnica e formal para comunicar-se, demonstrando a seriedade da organização.
Uma cliente de 57 anos chega a um laboratório de análises clínicas e solicita que seu atendimento seja feito com urgência, por estar atrasada para uma reunião de família. Considerando que a recepção está cheia de clientes aguardando para serem chamados, a conduta correta a ser adotada pelo atendente é:
A
Comunicar à cliente que, infelizmente, não é possível permitir antecipação de seu atendimento, visto que outros clientes também estão à espera e que tal ação poderia deixá-los insatisfeitos.
B
Antecipar o atendimento da cliente, visto que ela tem garantia de prioridade por lei.
C
Solicitar que a cliente aguarde, pois não é responsabilidade da empresa o atraso dela.
D
Ser solícito e antecipar o atendimento da cliente, embora os demais clientes fiquem incomodados.
E
Informar à cliente que não é possível antecipar seu atendimento e que, diante da lotação do local, ela deveria retornar em outro momento.
A boa prática utilizada no atendimento com qualidade ao público que se caracteriza por demonstrações do desejo de servir, valorizando prontamente a solicitação do usuário, é denominada prática da:
A
empatia
B
cortesia
C
presteza
D
cordialidade
A comunicação pode estar sujeita a certas dificuldades, do lado do receptor, uma dessas dificuldades é a reação apressada, que pode ocorrer quando o receptor interrompe o transmissor no meio de sua frase, não sendo possível que o último conclua a mensagem.
C
Certo
E
Errado
Uma forma de aperfeiçoar o processo de comunicação e o recebimento das mensagens por parte do receptor é aprimorar seu papel de ouvinte.
C
Certo
E
Errado
Analise as informações a seguir:
I. Em relação à eficácia no relacionamento interpessoal, o atendente deve conciliar o padrão de atendimento à flexibilidade.
II. Ter um comportamento receptivo significa ser capaz de receber, de ser solícito, prestativo, objetivando atender a necessidade do outro.
III. A assertividade é uma característica de comportamento receptivo e pode ser entendida como uma competência emocional indicadora de que o indivíduo consegue tomar uma posição clara.
Marque a alternativa CORRETA:
A
Todas as afirmativas estão corretas.
B
Nenhuma afirmativa está correta.
C
Apenas uma afirmativa está correta.
D
Apenas duas afirmativas estão corretas.
No contexto da comunicação organizacional, o receptor ou destinatário é o indivíduo que emite a mensagem.
C
Certo
E
Errado
Uma das práticas adotadas por quem almeja estabelecer relações humanas eficientes é a da escuta ativa, que se desenvolve durante a comunicação. No que consiste a escuta ativa?
A
Na prática diária de reunir-se com a equipe, deixando que todos expressem suas demandas e suas angústias.
B
No ato de receber a mensagem, de forma focada, interpretando com atenção as informações nela contidas.
C
Em um processo onde as pessoas aprendem a tornar a sua fala uma forma eficiente de persuasão.
D
No hábito de deixar que seu interlocutor acredite estar com a razão em uma discussão, para evitar maiores conflitos.
E
Na habilidade de se colocar de forma concisa em uma discussão, garantindo que o interlocutor entenda que você é quem está com a razão.
Fazem parte de conduta socialmente adequada no ambiente de trabalho, EXCETO:
A
Utilizar a internet para questões profissionais, evitando o uso de caráter pessoal no decorrer do expediente.
B
Evitar usar o telefone celular particular no ambiente de trabalho.
C
Contar piadas o tempo inteiro, sair do seu posto de trabalho com frequência e tratar os colegas com intimidade.
D
Tratar com respeito a todos, procurando ouvi-los e, quando necessário, orientá-los em suas solicitações.
E
Vestir-se com discrição, adequadamente à situação e ao local. As roupas de trabalho devem ser discretas e limpas.
O telefone celular é um recurso tecnológico utilizado no mundo todo. Tendo em vista as regras de comportamento no ambiente de trabalho, analise as alternativas abaixo:
I - O uso do celular no ambiente de trabalho deve ser esporádico, ou seja, utilizado somente quando necessário.
II - É permitido assistir vídeos da internet no aparelho celular a qualquer momento do trabalho, inclusive enquanto atende ao público.
III - Se houver necessidade de atender uma ligação particular em horário de trabalho deve-se ser breve e discreto.
IV - No ambiente de trabalho o volume do toque do aparelho celular pode ser alto e barulhento, pois o aparelho é particular e o dono decide como ele deve ser.
Quais as afirmativas são CORRETAS?
A
II e IV
B
I e III
C
III e IV
D
I e II
No comportamento receptivo, ocorre a percepção e a aceitação de possibilidades que a maioria das pessoas desconsidera ou descarta precocemente.
C
Certo
E
Errado
Nas relações interpessoais, o comportamento receptivo acontece:
A
Quando o atendente não tem uma mente aberta e tem preconceitos quanto ao usuário, tendo uma maior percepção do que o “outro” está buscando transmitir.
B
Quando o atendente tem uma mente aberta e sem preconceitos quanto ao usuário, tendo uma maior percepção do que o “outro” está buscando transmitir.
C
Quando o atendente tem uma mente aberta e com preconceitos quanto ao usuário, tendo uma maior percepção do que o “outro” está buscando transmitir.
D
Quando o atendente tem uma mente aberta e não tem preconceitos quanto ao usuário, deixando de ter uma maior percepção do que o “outro” está buscando transmitir.
O elemento do processo de comunicação que consiste na reação do receptor com relação à mensagem enviada pelo emissor é
A
o canal.
B
o feedback.
C
a linguagem.
D
o código.
E
o contexto.
A comunicação efetiva é aquela que se baseia na interação do interlocutor. Isso inclui não só o ato de escutar, mas de ouvir (compreender o que se escuta) também. Além disso, para estabelecer uma comunicação de fato, a pessoa que recebe a mensagem deve utilizar comportamentos que sugerem o entendimento no que é abordado. Tais comportamentos estão listados nas alternativas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.
A
sinais não verbais que demonstrem interesse na mensagem transmitida
B
fazer perguntas que sugerem a compreensão da conversa / interesse no conteúdo
C
evitar contato visual constante para não parecer assediador
D
emitir pequenas observações (interferências) no momento de fala para complementar o entendimento
"Ouvir atentamente é essencial para que se consiga obter informações e interagir com o outro de forma eficiente. Pessoas capazes de escutar o outro desenvolvem uma capacidade de percepção aguçada e evitam comportamentos explosivos".
Disponível em: https://br.indeed.com/conselho-de-carreira/desenvolvimento-decarreira/ relacionamento-interpessoal
O trecho citado trata de um conceito bastante difundido no ambiente corporativo e que, apesar de parecer simples, tem seu nível de dificuldade elevado se levarmos em conta os problemas emocionais, como ansiedade e estresse, que atingem grande parte da população. O conceito do qual estamos falando no trecho é o de:
A
Liderança.
B
Escuta ativa.
C
Colaboração.
D
Contestação.
E
Subserviência.
Acerca dos componentes do sistema de comunicação, assinale a alternativa que corresponde ao processo que capta e decodifica a mensagem para colocá-la à disposição do destino.
A
Canal.
B
Receptor.
C
Transmissor.
D
Destino.
E
Ruído.
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