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Em uma unidade administrativa de um órgão público, a...
Em uma unidade administrativa de um órgão público, a Ouvidoria encaminhou reclamação de um cidadão sobre atraso na tramitação de um processo, já repercutindo entre usuários. No setor, dois servidores divergiram sobre como responder: um adota postura defensiva e evita diálogo; outro busca compreender o ponto de vista do colega e do público. Como Assistente em Administração, ao orientar a execução das atividades e apoiar a chefia na comunicação do setor, a conduta que favorece clima receptivo e entendimento recíproco envolve:
A
redigir a resposta ao usuário com base apenas nos procedimentos do setor, sem promover debate interno sobre o atrito ocorrido.
B
promover comunicação de mão dupla e uma reunião de confrontação mediada, para explicitar percepções, buscar entendimento recíproco e alinhar ações corretivas antes de elaborar a resposta ao cidadão.
C
mapear os perfis de estilo de trabalho e distribuir as tarefas somente por afinidade, evitando que estilos opostos atuem juntos e restringindo a interação a mensagens formais, para reduzir tensões na equipe.
D
submeter o impasse à chefia para decisão centralizada, instituir regras e regulamentos detalhados de atendimento e orientar que divergências sejam tratadas apenas por trâmites formais, visando padronizar o desempenho.