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Questões de Concurso sobre Abordagem Mista
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Chiavenato (2025) classifica em cinco os estilos de gestão de conflitos. Entre eles, está o estilo que reflete uma moderada porção de ambas as características: de assertividade e de cooperação. É um estilo apropriado quando os objetivos de ambos os lados são igualmente importantes, quando os componentes têm igual poder e ambos os lados querem reduzir as diferenças, ou quando as pessoas precisam chegar a alguma solução temporária sem pressão de tempo. Como o autor denominou esse estilo de gestão de conflitos?
A
Abstenção.
B
Transigência.
C
Acomodação.
D
Colaboração.
Um departamento de uma secretaria municipal enfrenta divergências constantes entre duas equipes: uma responsável pela fiscalização de obras e outra pela análise de projetos. A equipe de fiscalização reclama da falta de clareza nos projetos aprovados, enquanto a equipe de análise afirma que os fiscais não seguem corretamente os critérios técnicos. O Administrador percebe que o conflito está prejudicando a eficiência do serviço e aumentando o tempo de resposta ao cidadão.
Com base nos conceitos de administração de conflitos, qual seria a estratégia correta para o Administrador aplicar nesse caso?
A
Optar pela estratégia de colaboração, promovendo reuniões conjuntas para identificar causas, alinhar critérios técnicos e construir soluções que atendam às duas equipes e ao interesse público.
B
Escolher a estratégia de compromisso, propondo que cada equipe abra mão de parte de suas exigências para chegar a um acordo rápido, ainda que parcial.
C
Utilizar a estratégia de competição, impondo uma decisão unilateral para garantir disciplina e cumprimento imediato das normas.
D
Aplicar a estratégia de acomodação, pedindo que uma das equipes ceda totalmente para preservar o relacionamento e evitar novos embates.
E
Adotar a estratégia de evitação, ignorando o conflito para evitar desgaste, já que o tempo tende a resolver as divergências.
Em um órgão público municipal, adota-se o modelo TKI (Thomas-Kilmann Instrument) na gestão de conflitos.
Recentemente, os servidores públicos Carlos e Ana, por meio da conjunção de níveis intermediários de assertividade e cooperação, encontraram um meio-termo que satisfez parcialmente as necessidades deles, o que diz respeito ao estilo
A
acomodativo.
B
conciliativo.
C
evitativo.
D
colaborativo.
E
competitivo.
O equilíbrio entre direitos e deveres dos alunos sustenta a convivência escolar e a aplicação de medidas disciplinares dentro do regimento. Direitos incluem respeito, integridade e condições adequadas para permanência, enquanto deveres envolvem cumprimento de normas, respeito à comunidade escolar e preservação do patrimônio. Em uma ocorrência de desrespeito verbal e recusa em seguir orientação, a escola deve agir com critérios e registro.
Considerando esse contexto, assinale a alternativa CORRETA sobre a abordagem institucional.
A
Desconsiderar o fato por se tratar de conflito entre alunos, evitando formalização da ocorrência.
B
Adotar medida prevista no regimento, com registro formal e comunicação à equipe competente.
C
Enviar o aluno para casa por decisão do servidor presente, sem fluxo de autorização e registro.
D
Aplicar medida disciplinar por iniciativa própria, assumindo a decisão que compete à instância prevista no regimento.
Um setor administrativo de uma universidade pública está enfrentando um conflito crescente entre dois grupos de servidores com relação ao uso de novas tecnologias, conforme apresentado a seguir.
Grupo A: Servidores mais experientes, com longa trajetória profissional, resistentes à implementação de novas tecnologias e processos digitais, alegam que sempre fizeram as atividades ao seu modo e sempre funcionou bem.
Grupo B: Servidores menos experientes, recém-chegados e com conhecimento técnico atualizado, que defendem a modernização do setor, por meio da inserção de novas tecnologias, para otimizar o fluxo de trabalho e reduzir a burocracia.
O conflito entre os grupos manifesta-se, principalmente, pela resistência à colaboração, pois cada grupo trabalha isoladamente e dificulta a conclusão de tarefas conjuntas, o que tem provocado um clima tenso, prejudicando o ambiente de trabalho.
Como Assistente em Administração, você foi designado(a) para auxiliar na resolução desse conflito. Considerando os princípios de mediação no setor público, assinale a alternativa que apresenta a estratégia mais eficaz a ser adotada.
A
Ignorar o conflito, esperando que ele se resolva com o passar do tempo, já que intervenções podem gerar mais atrito entre os grupos.
B
Impor a implementação das novas tecnologias, respaldando a decisão da gestão superior, para demonstrar autoridade e resolver o problema rapidamente.
C
Determinar que todos os procedimentos do setor sigam as diretrizes dos servidores com maior tempo de serviço, em reconhecimento à sua vasta experiência.
D
Facilitar um diálogo aberto e estruturado entre os grupos, buscando identificar os interesses comuns e as diferenças para construir soluções consensuais.
E
Transferir os servidores mais resistentes para outros setores, a fim de minimizar o impacto negativo do conflito no setor administrativo.
É sabido que os conflitos podem impactar a qualidade dos serviços prestados e, por isso mesmo, é ponto de atenção necessário do gestor. A resolução consensual de conflitos surge, assim, como importante meio pelo qual o Estado se coloca à disposição do cidadão para que ele se manifeste e tenha possibilidade de influenciar realmente em uma decisão estatal. Como exemplo de modelo de solução consensual temos a mediação, a qual tem por característica
A
a heterocomposição na solução do conflito.
B
a facilitação do diálogo das partes em conflito por terceiro.
C
a negociação entre as partes, que modificam seus posicionamentos.
D
o auxílio ativo às partes, por terceiro, buscando um acordo.
E
a judicialização da demanda, com tentativa preliminar de acordo.
No contexto do Plano Nacional de Educação (PNE), vigente no período de 2014 a 2024, prorrogado até 31 de dezembro de 2025, a meta para a Educação Infantil, é:
A
Universalizar o atendimento escolar para crianças de 4 e 5 anos até 2016 e ampliar, até 2020, a educação infantil para atender no mínimo 50% das crianças de 0 a 3 anos.
B
Implementar um currículo nacional único para a Educação Infantil, com foco exclusivo no desenvolvimento de habilidades pré-alfabetização.
C
Elevar a taxa de alfabetização assegurar que todas as instituições de Educação Infantil adotem práticas pedagógicas baseadas no construtivismo.
D
Promover a formação inicial e continuada de professores da Educação Infantil, garantindo que ao menos 75% desses profissionais possuam nível superior na área.
Na estrutura matricial, adota-se uma estrutura mista que combina as departamentalizações linear e funcional.
C
Certo
E
Errado
O gerenciamento de conflitos é fundamental para promover a resolução pacífica de divergências, envolvendo estratégias e técnicas que visam à cooperação e à busca de soluções consensuais entre as partes envolvidas. Acerca do gerenciamento de conflitos, assinale a alternativa correta:
A
A análise do conflito é a primeira fase do seu gerenciamento, ocasião em que se identificam as partes envolvidas e sua natureza.
B
A intervenção e resolução do conflito deve ser, sempre que possível, a primeira fase do gerenciamento, haja vista que a intervenção precoce pode evitar que ele se propague e tome proporções ainda maiores.
C
A resolução final do conflito dispensa qualquer providência posterior, haja vista que não existem estudos suficientes que indiquem que os conflitos possam ser evitados.
D
A identificação dos motivos do conflito é sempre dispensável, haja vista que os conflitos exigem por vieses ideológicos, e o motivo é sempre um fator secundário, utilizado como mera justificação para o atrito entre indivíduos que iriam conflitar de qualquer maneira.
E
A identificação do conflito é a primeira fase para seu correto gerenciamento, é onde ele é reconhecido e definido.
As maneiras de abordar um conflito são várias. Sobre a forma de abordagem do conflito e sua definição, correlacione as colunas da tabela abaixo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
A
1D / 2B / 3C / 4A
B
1B / 2A / 3D / 4C
C
1C / 2D / 3A / 4B
D
1D / 2C / 3B / 4A
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