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Questões de Concurso sobre Processos finalísticos
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Ano:
2026
Banca:
Instituto Verbena
Uma organização pública enfrenta reclamações constantes dos seus usuários sobre a demora no atendimento em seu setor de protocolo e informações. A equipe de gestão dessa organização analisou os processos de atendimento e identificou que cada servidor estava acumulando múltiplas atividades complexas, o que gerava erros constantes e retrabalho, ocasionando as longas filas de atendimento. Para melhorar a eficiência e agilizar o atendimento aos usuários, a equipe de gestão decidiu reorganizar os processos, dividindo o atendimento por finalidades específicas. O princípio administrativo que está sendo aplicado nesse caso enfatiza a
A
coordenação.
B
centralização.
C
especialização.
D
colaboração.
Ao conjunto de processos críticos para o atingimento da missão da organização dá-se o nome de macroprocessos.
C
Certo
E
Errado
Em estruturas organizacionais orientadas para processos, um dos primeiros passos é identificar quais processos justificam a existência da empresa — aqueles diretamente responsáveis por gerar valor ao cliente externo e que representam a razão de ser da organização. Esses processos lidam com a entrega do produto ou serviço final e estão ligados ao propósito central do negócio.
Considerando a tipologia de processos organizacionais, o tipo descrito corresponde a
A
processos de negócio.
B
processos de suporte.
C
processos de apoio.
D
macroprocessos internos.
E
subprocessos operacionais.
Em um órgão legislativo, a elaboração de pareceres e o registro de debates parlamentares consistem em processos finalísticos, pois materializam a entrega de valor direto à sociedade, enquanto a manutenção predial e o controle orçamentário configuram, respectivamente, processos de suporte e de gestão.
C
Certo
E
Errado
Conforme a arquitetura de processos, os fluxos organizacionais são divididos em três categorias.
Assinale a alternativa que descreve corretamente uma dessas categorias.
A
Processos de suporte: Entregam produtos/serviços diretamente aos cidadãos, sendo os únicos setores autorizados pela legislação a realizar a arrecadação das receitas financeiras do Estado.
B
Processos de gerenciamento: Limitam-se à calibração técnica e operacional de servidores de informática, não possuindo ligação com a medição de indicadores de desempenho.
C
Processos primários: Possuem natureza tipicamente interfuncional ponta a ponta e agregam valor de forma direta ao destinatário final, representando a essência daquilo que a instituição executa para cumprir sua missão principal.
D
Processos finalísticos: Ocorrem obrigatoriamente de forma isolada dentro de um único departamento da organização, assegurando que o valor seja entregue à sociedade sem depender do trabalho de outras funções internas.
E
Processos primários: São desenhados com o objetivo exclusivo de apoiar internamente o setor de gestão de pessoas, viabilizando o pagamento de salários, o recrutamento de pessoal e a emissão de normativas internas.
Os processos que, com suas operações, agregam valor diretamente aos clientes e compradores da empresa são classificados como processos
A
finalísticos.
B
gerenciais.
C
de apoio.
D
secundários.
E
intermediários.
O processo administrativo estrutura o trabalho gerencial ao reunir funções que orientam desde a definição de objetivos até o acompanhamento dos resultados.
Considerando essa estrutura, o processo administrativo pode ser entendido como
A
um conjunto de funções que inclui planejar, organizar, dirigir, executar e controlar.
B
um procedimento centrado na execução de tarefas previamente estabelecidas.
C
uma sequência de decisões isoladas, tomadas de forma independente no cotidiano organizacional.
D
uma prática dedicada exclusivamente à padronização de rotinas e à elaboração de normas internas.
E
um método baseado na supervisão contínua como principal meio de alcançar objetivos.
A gestão por processos organiza as atividades de uma instituição para transformar recursos em valor para a sociedade. Os processos são classificados de acordo com a sua função e o impacto na entrega de resultados. Aqueles que fornecem os meios e recursos necessários, como a gestão de pessoas e de orçamento, para que as demais atividades funcionem de forma adequada são denominados processos
A
finalísticos.
B
estratégicos.
C
de gestão.
D
de suporte.
Processos finalísticos são aqueles que dão suporte às atividades de natureza finalística da organização.
C
Certo
E
Errado
O eSocial estrutura-se a partir de espécies distintas de ambientes operacionais, cada um destinado a uma determinada finalidade dentro do processo de prestação de informações pelos declarantes. A respeito dessas espécies de ambientes, assinale a alternativa correta:
A
O ambiente de Produção é destinado ao processamento e à apuração das informações do declarante, produzindo todos os efeitos jurídicos; o ambiente de Produção restrita é um ambiente de teste no qual as informações não produzem efeitos jurídicos.
B
O ambiente de Produção é um ambiente de teste destinado à simulação de eventos sem qualquer validação técnica, ao passo que o ambiente de Produção restrita é responsável pelo processamento definitivo das informações, produzindo a integralidade dos efeitos jurídicos e tributários decorrentes do envio.
C
O ambiente de Produção restrita é o único ambiente reconhecido oficialmente pelo eSocial para o envio de eventos com efeitos jurídicos plenos, sendo o ambiente de Produção reservado exclusivamente para fins de homologação de leiautes pelos órgãos partícipes.
D
Tanto o ambiente de Produção quanto o ambiente de Produção restrita produzem efeitos jurídicos equivalentes, diferenciando-se apenas pela velocidade de processamento e pela quantidade de declarantes simultaneamente conectados a cada um deles.
E
O ambiente de Produção é utilizado tão somente pelos órgãos públicos integrantes do quarto grupo de obrigados, ao passo que o ambiente de Produção restrita destina-se à utilização pelas demais pessoas jurídicas de direito privado.
Dentro da hierarquia de processos, a “agregação de atividades e comportamentos executados por seres humanos ou máquinas para alcançar um ou mais resultados organizacionais” configura:
A
Tarefa
B
Processo
C
Subprocesso
D
Macroprocesso
E
Atividade
Os processos que compõem as atividades-fim da organização, estão diretamente envolvidos no atendimento às necessidades dos usuários, relacionam-se com a razão de ser ou com a essência do funcionamento da organização e estão diretamente relacionados com os fundamentos estratégicos são chamados de
A
finalísticos.
B
apoio.
C
críticos.
D
cadeia cliente-fornecedor.
E
gestão de recursos humanos.
Ao mapear o funcionamento de uma organização, o conceito de "Processo de Negócio" não deve ser confundido com um departamento isolado. A melhor definição para esse conceito, sob a ótica da gestão por processos (BPM), é:
A
O desdobramento das metas financeiras de longo prazo no nível tático.
B
Um cronograma financeiro focado exclusivamente na redução de custos operacionais.
C
A implementação de um software de Enterprise Resource Planning (ERP) para monitoramento de tarefas individuais.
D
Uma série de atividades inter-relacionadas que, em conjunto, transformam insumos em resultados com valor agregado para o cliente.
De acordo com a tipologia de processos utilizada no Brasil pela Association of Business Process Management Professionals (ABPMP), os processos desenvolvidos e aplicados para mensurar, monitorar e controlar atividades de negócios são classificados como Processos
A
Nucleares.
B
Essenciais.
C
de Suporte.
D
de Gestão.
E
Primários.
No setor público, processos finalísticos são diretamente relacionados à missão institucional e à entrega do serviço público ao cidadão.
C
Certo
E
Errado
As principais atividades da organização, responsáveis por entregar valor diretamente ao usuário e que normalmente extrapolam as fronteiras organizacionais em razão do contato direto com o usuário e da visão completa da cadeia de valor, são caracterizadas como
A
processos gerenciais.
B
processos de suporte.
C
processos primários.
D
processos acessórios.
Os processos diretamente relacionados à missão institucional – a exemplo de uma entidade de fomento à pesquisa – são classificados como processos
A
gerenciais.
B
operacionais indiretos.
C
de apoio.
D
administrativos.
E
finalísticos.
Os processos organizacionais são divididos em três categorias com base no valor gerado e no público a que se destinam. No setor público, os processos orientados para provimento de produtos e serviços diretamente para a sociedade, cumprindo a missão principal do órgão ou entidade, são denominados
A
finalísticos.
B
de gestão.
C
de suporte.
D
secundários.
E
de execução.
Ano:
2025
Prova:
CESPE/CEBRASPE - STM - Analista Judiciário - Área: Administrativa - 2025
As informações sobre a análise de processos devem representar o que se imagina do processo, contendo a visão crítica do analista em relação às ineficiências existentes.
C
Certo
E
Errado
Dentro da perspectiva apresentada pela Base Nacional Comum Curricular, observa-se que a educação brasileira deve ser direcionada à [...]
I – formação humana básica
II – construção de uma sociedade justa
III – construção de uma sociedade democrática
IV – construção de uma sociedade inclusiva
É verdadeiro o que se afirma em:
A
I, II, III e IV
B
II, III e IV apenas
C
I, II e III apenas
D
I, III e IV apenas
E
I, II e IV apenas
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