Questões de Concurso sobre O Fator Humano no Processo de Controle

Na análise de processos organizacionais, embora os aspectos técnicos e normativos sejam relevantes, a desconsideração dos fatores humanos — como capacitação, motivação e ergonomia — pode comprometer a efetividade das melhorias propostas.

A análise de processos em O&M deve considerar apenas aspectos técnicos, desconsiderando fatores humanos e comportamentais.

Após a implantação de novos procedimentos administrativos, uma equipe apresentou redução de produtividade, aumento de conflitos internos e menor participação nas decisões. A análise indicou que os servidores dominavam tecnicamente suas funções, porém demonstravam insegurança diante das mudanças, baixa integração entre colegas e percepção de ausência de reconhecimento institucional. O gestor solicitou, ao assistente administrativo, uma avaliação, considerando fatores relacionados ao comportamento humano nas organizações. Finalizada essa avaliação, o assistente chegou à conclusão de que o fator que melhor explica a situação apresentada é a:

Os fatores associados ao ambiente de controle interno limitam-se à integridade e valores éticos, à competência dos colaboradores da organização e aos aspectos relacionados com a gestão.

Normalmente, dentro das organizações, o controle técnico é exercido por pessoas, e não por sistemas.

A função de controle é diretamente relacionada à atuação sobre os recursos humanos, de modo a dinamizar a organização.

O desempenho humano depende de uma complexidade de fatores que atuam interagindo entrei si de maneira extremamente dinâmica.

Para que o controle e a organização possam ser eficazes, eles precisam ser complementados pela orientação e pelo apoio às pessoas.

O controle de entrada e saída das pessoas no ambiente de trabalho pode ser realizada em registro manual, mecânico ou eletrônico. Sobre os controles pode-se afirmar como INCORRETO:

O processo de controle contempla o monitoramento das atividades organizacionais, bem como a avaliação do desempenho da organização e adoção de eventuais ações corretivas. A respeito do processo de controle, analise as asserções a seguir e a relação entre elas:

I- Planejamento e controle são conceitos distintos, porém estão intimamente ligados e se complementam dentro do processo de administração.

PORQUE

Il- O processo de planejamento é responsável pela definição de objetivos a serem alcançados, que serão utilizados pelo processo de controle como parâmetros para avaliação de desempenho, que por sua vez fornece informações relevantes para o recomeço do ciclo de planejamento.

A respeito destas asserções, assinale a alternativa CORRETA:

Os dirigentes, não tratam todas as decisões éticas da mesma maneira. As decisões se diferem em sua intensidade ética ou no grau de interesse que as pessoas revelam a respeito de um tema ético. Assim é a intensidade ética da decisão. Seis fatores contribuem para esta intensidade ética. O fator em que a distância social, psicológica, cultural ou física entre quem toma decisões e aqueles afetados por essas decisões denomina-se:

Organização é a função administrativa fundamentada no uso da influência na execução das tarefas essenciais da empresa como um todo.

O conceito a seguir, elaborado por Anderson e Kerr (2001), refere-se a um termo específico da administração de empresas: “é um processo estratégico em que se realiza a modelagem das interações dos clientes com a organização, de forma a gerar a maximização do valor econômico do cliente para a organização e da satisfação do cliente com a organização”.

Assinale a alternativa que está corretamente associada ao conceito.