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Questões de Concurso sobre Tipos de Indicadores
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Os atributos dos indicadores de desempenho nas organizações encerram‑se em serem mensuráveis, confiáveis e relevantes.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Indicadores de desempenho estratégico medem apenas resultados financeiros, desconsiderando outros aspectos organizacionais.
C
Certo
E
Errado
O texto a seguir trata do desdobramento e da aferição do desempenho em ciclos de gestão. A declaração qualitativa que descreve aonde a organização pretende chegar em um ciclo curto denomina-se _____. As medidas quantificadas que permitem verificar o avanço em direção a essa declaração denominam-se _____. Já a medida que acompanha de forma continuada a saúde de uma operação em curso, sem prazo de conclusão definido, denomina-se _____. Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE as lacunas, na ordem em que aparecem:
A
resultados-chave - objetivo - indicador de desempenho
B
diretriz operacional - resultados-chave - indicador de desempenho
C
objetivo - indicador de desempenho - resultados-chave
D
objetivo - resultados-chave - meta orçamentária
E
objetivo - resultados-chave - indicador de desempenho
Durante a execução de um projeto, a equipe estabelece indicadores e acompanha continuamente o progresso frente aos objetivos definidos. Avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I.No domínio de medição, definem-se indicadores relevantes e monitora-se continuamente o desempenho do projeto ao longo de sua execução.
PORQUE
II.A medição do desempenho só pode ocorrer após o encerramento do projeto, quando todas as entregas já foram concluídas.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA.
A
As duas asserções são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.
B
A primeira asserção é verdadeira e a segunda é falsa.
C
As duas asserções são falsas.
D
As duas asserções são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
E
A primeira asserção é falsa e a segunda é verdadeira.
Ao documentar o painel de indicadores de uma fundação, o analista preenche a ficha técnica de cada medida, de modo que qualquer servidor consiga reproduzir a apuração no período seguinte. Completa-se corretamente o texto: a expressão matemática que define como o indicador é apurado corresponde à _____, enquanto o intervalo de tempo em que os dados são coletados e o indicador é apurado corresponde à _____.
Assinale a alternativa que completa CORRETAMENTE as lacunas do texto.
A
fórmula de cálculo – série histórica
B
memória de cálculo – fonte de dados
C
unidade de medida – série histórica
D
fórmula de cálculo – periodicidade
E
memória de cálculo – periodicidade
Uma secretaria monitora seu desempenho com indicadores-chave de desempenho (do inglês key performance indicators - KPIs) e precisa distinguir a natureza de cada tipo para escolher os mais adequados ao acompanhamento estratégico. Sobre os indicadores de desempenho, julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F):
(__) Os KPIs de resultado (lagging indicators) medem os resultados finais de uma ação e refletem o desempenho após a execução.
(__) Os KPIs de atividade (leading indicators) são preditivos e medem atividades que influenciam resultados futuros.
(__) A definição dos KPIs deve permanecer desvinculada dos objetivos organizacionais para preservar a neutralidade das medições.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo.
A
F, V, V.
B
V, F, V.
C
V, V, F.
D
V, F, F.
E
F, F, V.
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Os indicadores de capacidade de um processo medem o nível de satisfação do cliente final. Logo, eles são considerados inadequados para quantificar o volume de entregas realizáveis em um intervalo de tempo determinado.
C
Certo
E
Errado
Para decidir se um treinamento é necessário, o gestor de pessoas deve fazer uso de indicadores que auxiliam no diagnóstico das necessidades de capacitação.
Esses indicadores podem ser classificados como a priori, quando sinalizam uma necessidade futura, ou a posteriori, quando identificam um problema já existente.
Nesse contexto, assinale a opção que apresenta um indicador corretamente classificado.
A
Baixa qualidade da produção, a priori
B
Comunicação deficiente, a posteriori.
C
Admissão de novos funcionários, a posteriori.
D
Elevado número de acidentes de trabalho, a priori.
E
Modernização dos equipamentos e novas tecnologias, a posteriori.
Julgue o item abaixo, sobre relatórios gerenciais.
Relatórios gerenciais baseados em gráficos de pizza com mais de cinco categorias são os mais recomendados para análises de tendências temporais complexas em nível executivo.
C
Certo
E
Errado
Na gestão de processos, indicadores são formas de representação quantificável de características de produtos e processos, utilizados para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. A partir dessa premissa, analise os conceitos abaixo descritos:
São os indicadores responsáveis pela medição da proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos processos.
São os indicadores responsáveis por focalizar as consequências dos produtos/serviços, ou seja, "fazer a coisa certa da maneira certa".
São os indicadores responsáveis por focalizar as medidas de satisfação do público-alvo e as características do produto/serviço.
Qual das alternativas apresenta os tipos de indicadores detalhados nos conceitos acima, respectivamente na ordem em que aparecem, ou seja, de cima para baixo?
A
De qualidade; de produtividade; de efetividade.
B
De produtividade; de efetividade; de qualidade.
C
De efetividade; de qualidade; de produtividade.
D
De produtividade; de qualidade; de efetividade.
As sociedades por ações possuem diversas aplicações para os registros e relatórios padronizados de suas atividades financeiras. Dentre as principais demonstrações financeiras padronizadas, destacam-se a demonstração de resultado, o balanço patrimonial, a demonstração das mutações do patrimônio líquido e a demonstração dos fluxos de caixa. A partir das informações trazidas pelas demonstrações financeiras de uma empresa, é possível calcular sua capacidade de pagar suas obrigações de curto prazo.
É correto afirmar que a capacidade de pagar as obrigações de curto prazo é medida pelo
A
Giro do Estoque.
B
Prazo Médio de Pagamento.
C
Índice de Liquidez Corrente.
D
Retorno sobre o Ativo Total.
E
Índice de Cobertura de Obrigações Fixas.
Na teoria dos indicadores de desempenho, é comum a classificação em três tipos principais. Um deles corresponde aos indicadores de _______________, que verificam se os objetivos e resultados pretendidos foram alcançados (por exemplo, percentual de metas atingidas e grau de satisfação dos usuários). Outro diz respeito aos indicadores de _______________, que avaliam os impactos mais amplos das ações para a sociedade ou para o negócio (por exemplo, redução de índices de corrupção ou aumento da competitividade). Por fim, os indicadores de _______________ mensuram a relação entre os resultados obtidos e os recursos utilizados (por exemplo, custo por serviço e tempo de resposta).
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.
A
efetividade – eficácia – eficiência
B
efetividade – eficiência – eficácia
C
eficácia – eficiência – efetividade
D
eficácia – efetividade – eficiência
E
eficiência – eficácia – efetividade
No contexto da análise de negócios, os indicadores de desempenho podem ser classificados em indicadores de resultado final e indicadores condutores. Os primeiros medem efeitos já ocorridos, enquanto os condutores antecipam tendências e influenciam diretamente os resultados futuros.
Considerando essa distinção, assinale a opção que apresenta um exemplo típico de indicador condutor.
A
Total mensal de receitas obtidas.
B
Valor acumulado das vendas concluídas.
C
Número de novas oportunidades de venda geradas no período.
D
Receita líquida registrada ao final do trimestre.
E
Margem financeira obtida sobre produtos vendidos.
Uma prefeitura pretende avaliar um programa de alfabetização de jovens e adultos, com o objetivo de comparar se o gasto por aluno alfabetizado (recurso financeiro versus resultado direto) é mais vantajoso que em municípios vizinhos, além de medir o retorno econômico do programa para os alunos a longo prazo.
Assinale a opção que apresenta as ferramentas tecnicamente recomendadas para se realizarem, respectivamente, a análise do custo por aluno e a análise do retorno econômico para os beneficiários do programa na situação hipotética precedente.
A
análise de custo-utilidade e análise de impacto
B
análise de custo-benefício e análise de custo-efetividade
C
análise de impacto e avaliação de processo
D
avaliação somativa e análise de custo-eficiência
E
análise de custo-efetividade e análise de custo-benefício
A Gestão por Indicadores (KPIs) evoluiu de um simples controle de desempenho para um sistema de alinhamento estratégico, no qual medir significa orientar comportamentos e decisões organizacionais.
À luz das contribuições de Peter Drucker, Kaplan & Norton e Vicente Falconi, assinale a alternativa correta.
A
KPIs são ferramentas restritas ao nível tático, pois a estratégia deve ser guiada apenas por decisões qualitativas da alta administração.
B
KPIs eficazes devem priorizar grande volume de métricas operacionais, pois, quanto maior o número de indicadores, maior a precisão da gestão.
C
O principal papel dos indicadores é controlar falhas individuais, permitindo a responsabilização e a punição como forma de elevar o desempenho.
D
Indicadores são instrumentos neutros de medição, cuja função principal é registrar resultados passados, sem influência sobre o comportamento organizacional.
E
A gestão por indicadores é estratégica quando conecta objetivos, processos e pessoas, traduzindo a estratégia em medidas que orientam ações e aprendizado organizacional.
A alta administração de uma companhia industrial convocou a liderança técnica do setor de produção para uma reunião. Foi demandado que esse time desenvolvesse um documento consolidado, apresentando os indicadores de performance (KPIs) de suas respectivas áreas. Além disso, o documento deveria incluir uma análise integrada, mostrando como esses indicadores setoriais se conectam aos resultados globais da empresa.
Considerando as etapas necessárias para a elaboração deste documento, todas as atividades listadas nas opções a seguir o são esperadas, à exceção de uma. Assinale-a
A
Coletar os dados e informações pertinentes de cada setor produtivo.
B
Requisitar às gerências de Marketing, Gestão de Pessoas e Finanças suas métricas específicas, bem como os dados financeiros que reflitam a performance geral da organização.
C
Organizar encontros com a equipe técnica para examinar e debater os dados coletados de todos os departamentos, incluindo os das próprias áreas de produção.
D
Consolidar as informações apuradas e registrar as conclusões e observações principais no texto final do documento que será apresentado à direção.
E
Acolher o feedback da alta administração após a apresentação do relatório e tomar ciência das novas diretrizes e ações designadas para cada setor.
Sobre os conceitos e finalidades dos indicadores no âmbito do planejamento estratégico de recursos humanos, analise as assertivas abaixo:
I. O índice de turnover mensura a taxa de rotatividade de pessoal na organização, sendo calculado com base nas admissões e desligamentos ocorridos em determinado período. Taxas elevadas de turnover em unidades prisionais indicam instabilidade no quadro de servidores e podem comprometer a segurança operacional e a memória institucional da organização.
II. O ROI de treinamento mensura o retorno sobre o investimento realizado em capacitação, permitindo que a organização avalie se os recursos aplicados em desenvolvimento de pessoas geraram resultados concretos para o desempenho institucional.
III. O indicador Time to Fill refere-se ao tempo médio que um servidor leva para atingir plena produtividade após ser admitido na organização, sendo utilizado para avaliar a eficiência dos programas de integração e onboarding institucional.
Quais estão corretas?
A
Apenas I.
B
Apenas III.
C
Apenas I e II.
D
Apenas II e III.
E
I, II e III.
As tecnologias baseadas em inteligência artificial, computação em nuvem e Internet das Coisas, ao reorganizarem estruturas produtivas, padrões de investimento e instituições, constituem um novo paradigma tecnoeconômico.
C
Certo
E
Errado
Os indicadores são medidas quantitativas ou qualitativas utilizadas para o diagnóstico, o acompanhamento e a avaliação do desempenho, dos resultados e dos impactos de um projeto ou programa, permitindo identificar avanços, desafios e transformações ao longo do ciclo de vida do projeto ou programa.
Os indicadores, de acordo com os objetivos da avaliação, podem ser
A
de impacto (ex-post), que medem os produtos e os efeitos imediatos do projeto ou do programa.
B
de insumo, que medem os recursos mobilizados para realizar o projeto – financeiros, humanos, materiais ou institucionais.
C
ex-ante, que medem os efeitos a médio e longo prazo, aferindo as transformações socioculturais, simbólicas ou econômicas geradas pelo projeto ou programa.
D
de processo, que medem a situação inicial do público, território ou instituição; servem de referência para avaliar mudanças posteriores.
E
de resultado, que medem o andamento das atividades e a execução das ações previstas e mostram como o projeto está sendo implementado.
Ano:
2026
Os indicadores de desempenho funcionam como instrumentos de controle para validar e quantificar o desempenho e os resultados previamente definidos em uma organização.
Quanto aos tipos de indicadores, aquele que está diretamente relacionado a medidas de eficácia e à satisfação dos clientes, denomina-se
A
produtividade.
B
capacidade.
C
resultado.
D
qualidade.
E
projeto.
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