Questões de Concurso sobre Tipos de Indicadores

Quanto ao gerenciamento de desempenho de processos, assinale a opção que apresenta corretamente o conceito de medida.

Os indicadores-chave de desempenho são usados no âmbito da metodologia OKR e caracterizam-se por serem objetivos, mensuráveis, práticos e consensuais dentro da organização.

Existe uma série de tipos de dados que são importantes para o negócio de uma instituição e que devem ser geridos, uma vez que devem ser vistos como ativos críticos para o sucesso das atividades operacionais e administrativas do negócio. Estes dados incluem, entre outros, os seguintes dados institucionais:

O detalhamento dos indicadores de desempenho envolve a definição de diversos elementos essenciais para garantir sua correta mensuração e interpretação. Considerando essa informação, assinale a opção que apresenta corretamente um desses elementos.

Uma das propriedades essenciais de um indicador é a validade, ou seja, a capacidade de representar, com a maior proximidade possível, a realidade que se deseja medir.

Indicadores de desempenho fazem parte da vida de uma organização que deseja ser saudável, isto é, que quer se manter competitiva, mantendo suas finanças de forma ordenada e tomando decisões estratégicas para atender a demandas futuras e enfrentar períodos de instabilidade (Ribeiro et al., 2023). No âmbito contábil e financeiro, os indicadores ajudam a compreender como está a saúde financeira dessa organização. Há diversos tipos de indicadores, como os que focam na atividade, os que tratam de liquidez, os que enfocam na solvência. Os (1) ____________ ajudam a compreender de que forma a gestão operacional está impactando no caixa e tem-se, como exemplo desse tipo de indicador, (2) ____________. Já os (3) ____________, como o (4) ____________, permitem identificar como está estruturado o capital. Os (5) ____________, por sua vez, nos permitem identificar quanto uma organização tem de recursos para honrar com suas obrigações; um exemplo de indicador dessa natureza é o (6) ____________ (Gitman; Zutter, 2018).

GITMAN, Lawrence J.; ZUTTER, Chad J. Princípios de Administração Financeira. 14 ed. São Paulo: Pearson, 2018.

RIBEIRO, Ademilson Pereira et al. Estudo de caso: a importância dos processos financeiros dentro de uma organização. Brazilian Journal of Development,v. 9, n.11, p. 29497-29510, nov.2023.

Em sequência, as palavras que completam corretamente essas lacunas são:

A definição de KPIs é uma etapa importante na gestão de desempenho, pois permite que as organizações monitorem o progresso em relação aos seus objetivos estratégicos e façam ajustes conforme necessário.

Os KPI (indicadores-chave de desempenho) são métricas quantitativas utilizadas para medir o desempenho de uma organização. Na gestão da qualidade na indústria, exemplos de KPI incluem taxa de retrabalho, custo da não qualidade, índice de refugo, tempo médio de ciclo e índice de satisfação do cliente.

Considere que, em uma indústria do setor automobilístico, os gestores tenham identificados problemas recorrentes com peças defeituosas, que resultam em descartes frequentes e atrasos na produção, e que esses problemas comprometem a sincronização entre os setores produtivos, afetando o fluxo da cadeia de montagem.

Diante desse cenário, e considerando os KPI mais relevantes para orientar a melhoria do processo, assinale a alternativa correta.

Entre as escalas mais clássicas e amplamente utilizadas nos estudos na área de serviços no geral, como também no turismo, existe uma, em específico, proposta por Parasuraman, Zeithaml e Berry (1985; 1988) que consiste na avaliação da percepção do consumidor a partir da comparação de suas expectativas quanto aos serviços oferecidos e a sua avaliação de desempenho do serviço prestado. Essa avaliação da qualidade do serviço é realizada a partir de variáveis distribuídas em cinco dimensões: aspectos tangíveis, confiabilidade, responsabilidade, segurança e empatia, conforme assevera Sworbrooke e Horner (2002). Essa ferramenta/escala de avaliação da qualidade de serviços denomina-se

O desempenho organizacional deve ser constantemente avaliado e sob diversas óticas administrativas. Instrumentos e ferramentas gerenciais são encontrados nas áreas de recursos humanos, produção e marketing. Na área financeira, a análise de índices pode ser usada como ferramenta para a realização de comparações e análises rápidas sobre o desempenho ou situação financeira de uma organização. O índice de __________ mede a capacidade da empresa de pagar suas dívidas de curto prazo, enquanto o de __________ mede a eficácia dos ativos na geração de lucros.

Assinale a alternativa que correta a respectivamente preenche as lacunas no excerto:

Indicadores de necessidades de treinamento ajudam os gestores a diagnosticarem necessidades de treinamento de acordo com futuras necessidades relacionadas a eventos que acontecerão na organização (indicadores a priori) e/ou de acordo com necessidades já existentes, relacionadas ao cotidiano da organização (indicadores a posteriori),

Um exemplo de indicador a posteriori é:

A hierarquia dos indicadores de desempenho nas organizações organizadas por processo corresponde

No âmbito das Técnicas Administrativas e Organizacionais, um documento que contêm dados, indicadores e informações que ajudam a mensurar e reportar algum ponto de resultado dentro da empresa e que pode ser utilizado para mensurar produtividade, controlar desempenho e analisar os resultados econômico-financeiros do negócio é definido como um(a):

Para avaliar a necessidade de realização de treinamento, é possível empregar certos indicadores. Esses indicadores servem para apontar eventos que fatalmente provocarão futuras necessidades de treinamento (indicadores a priori) ou problemas decorrentes de necessidades de treinamento já existentes (indicadores a posteriori). Nesse contexto, são exemplos de indicadores a priori, exceto:

Indicadores de gestão de pessoas são métricas quantitativas ou qualitativas usadas para avaliar o desempenho e o impacto das práticas de gestão de recursos humanos em uma organização. Esses indicadores podem abranger diversas áreas, como recrutamento e seleção, treinamento e desenvolvimento, avaliação de desempenho, clima organizacional, rotatividade de funcionários, absenteísmo, entre outros.

Assinale a opção que indica o indicador de redução de custos versus despesas de Treinanamento & Desenvolvimento (T&D).

Determinado servidor da área de auditoria interna monitora o crescente aumento do número de processos não conformes, recebidos mensalmente do setor de licitações e contratos da organização.

É correto concluir que o indicador monitorado na situação hipotética em questão é do tipo

O indicador de produtividade relacionado à forma de produção de bens e serviços, envolvendo procedimentos de aquisições ou requisições, bem como em dias de prazo para contratação dos mesmos, e, além disso para a própria realização de atividades, é considerado do tipo indicador de

A gestão de informações utilizando sistemas e procedimentos favorece a tomada de decisões organizacionais. Assinale a alternativa correspondente ao tipo de relatório que são utilizados em ocasiões pontuais e esporádicas para geração de informações e dados sobre uma situação específica da organização, que em boa parte dos eventos são utilizados para identificar falhas ou problemas existentes na instituição.

Os indicadores estratégicos aplicados à gestão dos processos possibilitam que se verifique se foram atingidos os fatores críticos de sucesso que permitem seja alcançada a visão organizacional.

Marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas. São indicadores de transcendência, entre outros:

( ) Econômica.

( ) Setorial.

( ) Departamental.

( ) Política.

( ) Jurídica.

A sequência correta que preenche as lacunas de cima para baixo, é: