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Os KPI (indicadores-chave de desempenho) são métricas...
Ano:
2025
Os KPI (indicadores-chave de desempenho) são métricas quantitativas utilizadas para medir o desempenho de uma organização. Na gestão da qualidade na indústria, exemplos de KPI incluem taxa de retrabalho, custo da não qualidade, índice de refugo, tempo médio de ciclo e índice de satisfação do cliente.
Considere que, em uma indústria do setor automobilístico, os gestores tenham identificados problemas recorrentes com peças defeituosas, que resultam em descartes frequentes e atrasos na produção, e que esses problemas comprometem a sincronização entre os setores produtivos, afetando o fluxo da cadeia de montagem.
Diante desse cenário, e considerando os KPI mais relevantes para orientar a melhoria do processo, assinale a alternativa correta.
A
A redução da taxa de retrabalho e do índice de refugo pode minimizar desperdícios e melhorar a eficiência do fluxo produtivo.
B
O monitoramento do tempo médio de ciclo e da taxa de retrabalho permite identificar gargalos e otimizar o ritmo de produção.
C
A análise do custo da não qualidade e do índice de refugo pode indicar falhas recorrentes dos processos de comunicação interna.
D
O controle do índice de satisfação do cliente e da taxa de retrabalho garante maior aderência dos produtos às expectativas do mercado.
E
A avaliação do tempo médio de ciclo e do índice de satisfação do cliente permite ajustes operacionais para alinhar produção e demanda.