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Questões de Concurso sobre Tipos de Indicadores
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Os Indicadores Chave de Desempenho (KPIs) são métricas fundamentais para monitorar a eficácia da gestão de pessoas e apoiar a tomada de decisão baseada em dados. Sobre os principais indicadores de RH, analise as afirmativas a seguir:
I.O Turnover (rotatividade) mede a relação entre as admissões e desligamentos em relação ao efetivo médio da empresa em determinado período.
II.O Absenteísmo é o indicador que mensura a soma dos períodos de ausência dos colaboradores, sejam elas justificadas ou não, durante o horário de trabalho.
III.O Headcount refere-se ao indicador financeiro que calcula o retorno sobre o investimento em treinamento, desconsiderando o número de funcionários.
Está correto o que se afirma em:
A
I e II apenas.
B
II e III apenas.
C
I, II e III.
D
I e III apenas.
E
I apenas.
No processo de monitoramento e avaliação de políticas e estratégias, a escolha correta dos tipos de indicadores e suas variáveis é fundamental para a análise dos resultados. Acerca da tipologia e da aplicação dos indicadores de desempenho, assinale a opção correta.
A
Indicadores voltados para a gestão de competências devem restringir-se à medição de resultados quantitativos, uma vez que variáveis qualitativas, como o conhecimento e a atitude, não podem ser objeto de métricas de desempenho.
B
Os indicadores de efetividade avaliam a produtividade operacional, focando a otimização da relação entre o consumo de insumos e os produtos gerados durante a execução.
C
No contexto de uma gestão estratégica equilibrada, indicadores financeiros são classificados como indicadores de tendência, pois permitem prever o comportamento futuro do mercado antes que os processos internos sejam ajustados.
D
A definição de indicadores deve priorizar a mensuração isolada de variáveis por departamento, com vistas a garantir que as metas de produtividade não sofram influência da interdependência entre os processos da organização.
E
A eficácia é medida pelo grau de alcance das metas e objetivos estabelecidos, enquanto a efetividade mensura os impactos, benefícios e transformações reais gerados na realidade social ou institucional.
O Ministério da Gestão e da Inovação está promovendo a modernização da gestão de serviços de TI e decidiu adotar as práticas previstas na ITIL 4.
Para garantir uma abordagem holística, a equipe responsável pela implantação precisará considerar as quatro dimensões críticas para a promoção eficiente e eficaz de valor.
Nesse contexto, assinale a opção que apresenta uma dimensão corretamente classificada.
A
Toda organização depende, em algum nível, de serviços oferecidos por outras organizações, atrelada à dimensão de informação e tecnologia.
B
As atividades e os processos que garantem a criação e a entrega de valor aos clientes, estão atrelados à dimensão de parceiros e fornecedores.
C
Toda organização deve ter papéis, responsabilidades e sistemas de autoridade bem definidos, atrelada à dimensão de informação e tecnologia.
D
Os sistemas de dados, ferramentas e tecnologias necessárias para a gestão e a entrega dos serviços, estão atrelados à dimensão de informação e tecnologia.
E
A cultura organizacional e as habilidades das pessoas envolvidas na entrega dos serviços, estão atreladas à dimensão de fluxos de valor e dos processos.
Indicadores-chave de desempenho (KPIs) são fixos e não precisam ser revisados ou ajustados ao longo do tempo.
C
Certo
E
Errado
A reestruturação produtiva em voga nos dias atuais tem produzido indicadores negativos com relação ao tempo de produção e distribuição de produtos industriais.
C
Certo
E
Errado
As organizações tendem a utilizar diferentes tipos de indicadores para avaliação de seu desempenho, como financeiros, ligados ao cliente, internos e de inovação. Entre os indicadores financeiros, está o (a)
A
frequência e duração de retrabalho.
B
tempo de entrega de pedidos.
C
número e frequência de devoluções de vendas.
D
qualidade total.
E
relação custo-benefício.
Ano:
2025
Prova:
CESPE/CEBRASPE - STM - Analista Judiciário - Área: Administrativa - 2025
Na construção de indicadores de processos, é adequado o estabelecimento de indicadores direcionadores, os quais monitoram as causas após o efeito e não permitem que se altere o resultado.
C
Certo
E
Errado
O índice Malmquist avalia a produtividade de cada unidade de produção em relação ao conjunto dessas unidades.
C
Certo
E
Errado
A Sanesul está implementando um novo plano estratégico para os próximos cinco anos, com o objetivo de melhorar a qualidade dos serviços prestados e otimizar a utilização dos recursos públicos. No primeiro ano de execução do plano, a equipe de administração percebeu que alguns dos projetos planejados não estavam atingindo as metas estabelecidas, comprometendo o desempenho geral da empresa. Diante disso, foi solicitado um estudo para reavaliar os indicadores de desempenho e propor ajustes na execução das iniciativas estratégicas. Com base nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta a melhor abordagem para a equipe de administração da Sanesul.
A
A empresa deve manter os indicadores estabelecidos no planejamento original, pois qualquer alteração comprometeria a confiabilidade dos dados coletados ao longo do período de implementação.
B
Os gestores devem adotar um modelo de gestão baseado na execução rígida do planejamento estratégico, evitando qualquer mudança nos objetivos e metas previamente definidos.
C
A revisão dos indicadores de desempenho deve ser realizada periodicamente, permitindo ajustes conforme a necessidade para garantir a efetividade do planejamento estratégico.
D
A única maneira de corrigir a execução do plano estratégico é aumentar os investimentos, sem a reavaliação dos indicadores, mas com foco nas metas propostas.
E
Para evitar questionamentos sobre o desempenho organizacional, a Sanesul deve focar apenas os resultados financeiros e descartar indicadores qualitativos de gestão.
Indicadores-chave de desempenho (KPI) são definidos na fase de avaliação do BPM, após os processos estarem em execução e estabilizados no fluxo operacional padrão da organização.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2025
Prova:
CESPE/CEBRASPE - STM - Analista Judiciário - Área: Administrativa - 2025
Os indicadores de desempenho de processos devem ser preestabelecidos de forma a fornecer uma estrutura que permita a identificação da situação em que se encontra o fluxo de processo ou de trabalho.
C
Certo
E
Errado
Assinale a opção que apresenta corretamente o conceito de liquidez imediata.
A
É a capacidade de pagamento de dívidas de curto prazo.
B
E a capacidade de pagamento de todo passivo circulante apenas com recursos de caixa.
C
É o mesmo que liquidez corrente, excluindo os estoques, por não serem facilmente realizáveis.
D
É a quantidade de vezes que a empresa consegue transformar o ativo em vendas.
E
É o indicador de solvência ou cobertura da dívida com todos os credores.
Os indicadores-chave de risco (KRIs) e os indicadores-chave de desempenho (KPIs) são ferramentas essenciais na gestão de riscos. Sobre esses indicadores, pode-se afirmar:
A
KRIs podem ser qualitativos ou quantitativos e devem ser específicos, mensuráveis e alinhados aos principais riscos da organização.
B
KPIs são mais relevantes do que KRIs, pois apenas o desempenho da organização deve ser monitorado regularmente.
C
KRIs e KPIs devem ser analisados separadamente, pois não há relação entre risco e desempenho organizacional.
D
Os KRIs são aplicáveis exclusivamente ao setor financeiro, não sendo úteis para avaliar riscos operacionais ou de conformidade.
Segundo Camillis, Ferrari e Ricarte (2018), as organizações são sistemas de recursos diversos que perseguem objetivos. Para tal, tomam decisões baseadas em informações e indicadores que devem ser preparadas e difundidas entre todos os interessados.
A partir desse entendimento, o objetivo principal dos indicadores é
A
criar senso de responsabilidade e acesso geral a dados de acompanhamento de objetivos estratégicos.
B
o de monitorar o progresso em relação aos objetivos estratégicos de longo prazo.
C
fornecer informações de alocação de recursos estratégicos no progresso de metas de curto prazo.
D
agregar e quantificar informações de progresso de forma aparente, em relação a um objetivo ou meta.
E
promover melhoria contínua no contexto do controle e avaliação de resultados de metas.
A equipe de tecnologia da informação de uma secretaria municipal apresenta aos agentes administrativos as ferramentas de gestão utilizadas para apoio à tomada de decisões. O facilitador explica a evolução dos sistemas integrados e suas aplicações nas organizações contemporâneas. Considerando os sistemas de informações organizacionais e suas características, é correto afirmar que:
A
O CRM é uma ferramenta voltada para a gestão de estoques e materiais, buscando otimizar o fluxo de suprimentos na cadeia produtiva.
B
O Balanced Scorecard concentra-se em medidas quantitativas financeiras, dispensando indicadores qualitativos relacionados a clientes e processos internos.
C
O Supply Chain Management representa a integração interna das atividades logísticas, não abrangendo a coordenação com fornecedores e clientes externos.
D
O Balanced Scorecard busca o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, baseando-se em medidas sob quatro perspectivas: cliente, interna, inovação e aprendizagem, e financeira.
E
Os sistemas ERP surgiram na década de 1970 com foco na gestão integrada de todos os recursos empresariais, incluindo finanças, recursos humanos e produção.
Sobre a classificação dos indicadores de desempenho quanto à complexidade, analise as assertivas a seguir:
I. Essa classificação permite compreender que indicadores simples podem ser combinados de forma a obter uma visão ponderada e multidimensional da realidade.
II. Os sintéticos são aqueles que retratam dimensões sociais específicas, por exemplo, a taxa de evasão escolar e a taxa de desemprego.
III. Os analíticos sintetizam diferentes conceitos da realidade empírica, ou seja, derivam de operações realizadas com indicadores analíticos e tendem a retratar o comportamento médio das dimensões consideradas. Diversas instituições nacionais e internacionais divulgam indicadores sintéticos, por exemplo, PIB, IDEB, IPC e IDH.
Quais estão corretas?
A
Apenas I.
B
Apenas II.
C
Apenas I e II.
D
Apenas II e III.
E
I, II e III.
Durante a elaboração do orçamento empresarial anual, a equipe de finanças da empresa TechMob analisou os principais fluxos de entrada e saída de recursos. O objetivo era garantir liquidez, otimizar o uso dos recursos disponíveis e avaliar alternativas para suprir eventuais déficits financeiros. Entre os aspectos observados estavam o volume de contas a receber, o cronograma de pagamentos a fornecedores e a viabilidade de aplicações no mercado financeiro. A empresa também considerou a necessidade de contratar novos empréstimos, caso o capital próprio se mostrasse insuficiente para cobrir os investimentos previstos.
À luz da gestão financeira e das decisões orçamentárias, é correto afirmar que a equipe da TechMob atuou com base em
A
uma abordagem operacional de curto prazo, voltada majoritariamente para redução de custos fixos.
B
estratégias voltadas à eliminação de passivos de longo prazo e ao congelamento de novos investimentos.
C
decisões voltadas à maximização de lucros contábeis e à apuração de tributos sobre aplicações.
D
uma visão estrita à aplicação de sobras de caixa, sem previsão de novas fontes de financiamento.
E
decisões integradas quanto à captação, utilização e aplicação de recursos financeiros, visando à sustentabilidade operacional.
Os gráficos de burn, conforme o PMBOK 7.ª edição, mostram a medida da taxa de produtividade de uma equipe na qual as entregas são produzidas, validadas e aceitas em um intervalo predefinido.
C
Certo
E
Errado
Os sistemas de medição de desempenho podem ser estruturados com base em três recomendações principais: alinhamento dos indicadores com a estratégia organizacional; definição de indicadores com base em perspectivas de medição e desdobramento desses indicadores por processos de negócios; e pela estrutura organizacional.
C
Certo
E
Errado
Suponha que a coordenadoria de gestão documental de determinado órgão público federal enfrente recorrentes problemas de acúmulo de processos não finalizados, atrasos na tramitação interna e retrabalho frequente causado por erros de instrução processual. Auditorias internas apontaram falhas na padronização de rotinas, baixa eficiência operacional e ausência de metas claras de desempenho. Além disso, os servidores relatam sobrecarga de trabalho e falta de visibilidade acerca das etapas pendentes nos respectivos fluxos.
Com base nesse cenário e considerando as boas práticas de planejamento e organização do trabalho administrativo, assinale a alternativa que apresenta os indicadores-chave de desempenho (KPI) mais adequados para orientar o aperfeiçoamento dos processos da unidade.
A
Satisfação do usuário externo e índice de absenteísmo por servidor
B
Tempo médio de atendimento por servidor e índice de resolução no primeiro atendimento
C
Taxa de retrabalho processual e tempo médio de tramitação interna por processo
D
Número total de processos concluídos e volume de entrada de processos novos por semana
E
Tempo de espera para atendimento presencial e taxa de uso do portal eletrônico institucional
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