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Suponha que a coordenadoria de gestão documental de...
Suponha que a coordenadoria de gestão documental de determinado órgão público federal enfrente recorrentes problemas de acúmulo de processos não finalizados, atrasos na tramitação interna e retrabalho frequente causado por erros de instrução processual. Auditorias internas apontaram falhas na padronização de rotinas, baixa eficiência operacional e ausência de metas claras de desempenho. Além disso, os servidores relatam sobrecarga de trabalho e falta de visibilidade acerca das etapas pendentes nos respectivos fluxos.
Com base nesse cenário e considerando as boas práticas de planejamento e organização do trabalho administrativo, assinale a alternativa que apresenta os indicadores-chave de desempenho (KPI) mais adequados para orientar o aperfeiçoamento dos processos da unidade.
A
Satisfação do usuário externo e índice de absenteísmo por servidor
B
Tempo médio de atendimento por servidor e índice de resolução no primeiro atendimento
C
Taxa de retrabalho processual e tempo médio de tramitação interna por processo
D
Número total de processos concluídos e volume de entrada de processos novos por semana
E
Tempo de espera para atendimento presencial e taxa de uso do portal eletrônico institucional