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Na teoria dos indicadores de desempenho, é comum a classificação em três tipos principa...
Na teoria dos indicadores de desempenho, é comum a classificação em três tipos principais. Um deles corresponde aos indicadores de _______________, que verificam se os objetivos e resultados pretendidos foram alcançados (por exemplo, percentual de metas atingidas e grau de satisfação dos usuários). Outro diz respeito aos indicadores de _______________, que avaliam os impactos mais amplos das ações para a sociedade ou para o negócio (por exemplo, redução de índices de corrupção ou aumento da competitividade). Por fim, os indicadores de _______________ mensuram a relação entre os resultados obtidos e os recursos utilizados (por exemplo, custo por serviço e tempo de resposta).
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.
A
efetividade – eficácia – eficiência
B
efetividade – eficiência – eficácia
C
eficácia – eficiência – efetividade
D
eficácia – efetividade – eficiência
E
eficiência – eficácia – efetividade