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Para Kaplan e Norton (2016), o que se mede é o que se...
Para Kaplan e Norton (2016), o que se mede é o que se atinge depois, daí a importância de um sistema de mensuração que descreva o desempenho da organização, não apenas sob a perspectiva financeira, mas também sob as perspectivas operacionais. A hipótese subjacente ao Balanced Scorecard é a de que os resultados refletidos nos indicadores que compõem as perspectivas operacionais vão influenciar, mais à frente, os resultados da perspectiva financeira. Assinale a alternativa que indica o grupo de perspectiva estratégica do Balanced Scorecard:
A
perspectiva financeira, perspectiva do cliente, perspectiva interna e perspectiva de inovação e aprendizado.
B
perspectiva mercadológica, perspectivas dos investidores, perspectivas financeiras e perspectiva externa.
C
perspectiva de crescimento, perspectiva de capacidade, perspectiva de projetos e perspectiva inovador.
D
perspectiva de performance, perspectiva estratégica, perspectiva básicas e perspectivas de investimentos.
E
perspectiva qualidade, perspectiva desempenho, perspectiva gerenciais e perspectiva satisfatória.