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Atualmente, os consumidores têm muitas opções no mercado...
Atualmente, os consumidores têm muitas opções no mercado, em relação aos produtos e serviços que desejam ou de que precisam.
Para escolherem aqueles que mais se aproximam do que querem, baseiam suas escolhas em critérios que atendam, além das suas expectativas objetivas, a outras expectativas mais subjetivas.
De maneira geral, a avaliação do consumidor recai sobre as características dos serviços.
Uma característica dos serviços é a seguinte:
A
separabilidade de seus fornecedores.
B
inexistência de interação entre o cliente e a empresa.
C
tangibilidade decorrente do seu fornecimento.
D
imperecibilidade, por haver maior demanda que oferta.
E
variabilidade, cuja qualidade depende de quem os fornece.