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Um banco brasileiro de investimentos decidiu tornar-se...
Um banco brasileiro de investimentos decidiu tornar-se banco múltiplo, oferecendo conta-corrente apenas no formato digital, com taxa zero aos seus clientes. Sustentou sua decisão por reconhecer a perecibilidade dos serviços de outros bancos tradicionais, já que algumas agências ficavam vazias na maior parte do dia, enquanto enormes filas se formavam em horários de pico, sendo menos custoso o atendimento virtual.
Nesse caso, a decisão tomada deveu-se à seguinte característica dos serviços:
A
existência de variação na consistência de entrega e dificuldade de padronização.
B
existência de cocriação com participação física e direta de funcionário e cliente.
C
dificuldade de explicar os benefícios de algo que não pode ser tocado.
D
impossibilidade de ser guardado, estocado ou armazenado.
E
facilidade de ser copiado por seus processos não serem patenteáveis.