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No atendimento telefônico, a linguagem é o fator principal...
No atendimento telefônico, a linguagem é o fator principal para garantir a qualidade da comunicação. Portanto, é preciso que o atendente saiba ouvir o interlocutor para responder a suas demandas de maneira cordial, simples, clara e objetiva. É fundamental que o atendente transmita a seu interlocutor segurança, compromisso e credibilidade. São atitudes assertivas, EXCETO o que se afirma:
A
assumir a responsabilidade pela resposta;
B
apressar a chamada, interrompendo o raciocínio do interlocutor quando necessário;
C
ter as informações à mão: um atendente deve conservar a informação importante perto de si e ter sempre à mão as informações mais significativas de seu setor.
D
estabelecer os encaminhamentos para a pessoa que liga;
E
sorrir: um simples sorriso reflete-se na voz e demonstra que o atendente é uma pessoa amável, solícita e interessada.