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O telefone é hoje um dos meios mais rápidos de se obter...
O telefone é hoje um dos meios mais rápidos de se obter informações ou tratar de negócios. Consequentemente, é utilizado com muita frequência nas organizações e demanda regras de conduta. Isso posto, em relação às regras para um bom atendimento telefônico, analise as afirmativas abaixo e, diante de cada uma, escreva V, se for verdadeira, e F, se for falsa:
( ) Procure sempre fazer uso de palavras no diminutivo.
( ) Caso seja necessário transferir a ligação para outro setor, digite o número do outro ramal e desligue antes que atendam.
( ) Ao fazer uma ligação que sabe que será mais demorada, pergunte se o interlocutor tem disponibilidade para falar naquele momento.
( ) Na anotação de um recado, deve constar: quem ligou, a data, o horário, o assunto e o nome da empresa, se for o caso.
( ) É recomendável que o telefone seja atendido após o 3º toque.
Assinale a alternativa com a sequência correta:
A
F – V – F – V – F.
B
V – V – F – V – V.
C
F – F – V – V – F.
D
V – F –V – F – V.
E
F – F – V – F – F.