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Atender é sobremaneira, função de quem está no serviço...
Atender é sobremaneira, função de quem está no serviço público, daí a denominação “servidor público”. Tal atividade requer atributos e dotes pessoais, técnica especifica, estudo e conhecimento. Buscar a qualidade no atendimento é o objetivo.
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Abaixo, assinale a alternativa que representa uma EXCEÇÃO sobre o que está CORRETO em relação ao atendimento ao público.
A
conhecimento prévio de informações geralmente requisitadas pelos clientes e usuários, ajuda a dar segurança e confiabilidade ao atendimento.
B
O preparo pessoal para situações de tensão e dúvidas, faz com que o atendente possa dirimir ou resolver pequenos conflitos e satisfazer o cliente ou usuário.
C
Atendimento ao cliente ou usuário é um trabalho administrativo e burocrático que tem o mero objetivo de repassar aos clientes informações superficiais que satisfaçam sua necessidade inicial de informações.
D
Além da técnica e conhecimento, atributos como empatia, simpatia, comunicabilidade e outros, ajudam a dar qualidade no atendimento.
E
O atendimento de qualidade é uma premissa para a satisfação do usuário, pois ele encaminha a demanda deste, de maneira propositiva tomando mais fácil satisfazer as expectativas do usuário.