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A satisfação dos clientes é um objetivo prioritário para...
A satisfação dos clientes é um objetivo prioritário para todas as organizações. Sem clientes satisfeitos, as demais medidas de desempenho da organização ficam comprometidas. Diversos indicadores podem ser usados pelas organizações para planejar e controlar seu desempenho na dimensão da satisfação dos clientes (MAXIMIANO, 2004).
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A esse respeito, avalie os seguintes itens:
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I - Retenção (fidelização) de clientes.
II - Atendimento de reclamações.
III - Retorno de clientes.
IV - Satisfação manifesta dos clientes com os produtos e serviços da organização.
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São indicadores de satisfação apenas o que se afirma em
A
I e II.
B
II e III.
C
I, III e IV.
D
I, II, III e IV.