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O relacionamento com os clientes, sejam internos ou...
O relacionamento com os clientes, sejam internos ou externos, é realizado diariamente, portanto, é necessário estar preparado para lidar com as situações do dia a dia. Assinale abaixo uma habilidade que o funcionário deve ter para que este relacionamento seja harmonioso:
A
Manter-se firme o tempo inteiro, sendo rígido com o cliente.
B
Interromper o cliente antes mesmo que ele conclua o raciocínio, evitando o desgaste.
C
Permitir que o cliente exponha a situação, praticando a escuta ativa.
D
Deixar o cliente esperando até que você se recomponha para não perder a paciência.