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De acordo com a Cartilha de Excelência no Atendimento e...
De acordo com a Cartilha de Excelência no Atendimento e Boas Práticas na PGU, (2012) “Uma parcela expressiva da humanidade tem demonstrado que não é mais aceitável tolerar condutas inadequadas na prestação de serviços e acredita que o século XXI exigirá mudança de postura do ser humano.” “Aos poucos nasce a consciência de que precisamos abandonar velhas crenças” como as abaixo elencadas e em seguida substituí-las por:
(1) Errar é humano.
(2) Santo de casa não faz milagre.
(3) Em time que se está ganhando não se mexe.
(4) Gosto não se discute.
Numere as afirmativas abaixo em correspondência a crença elencada acima, que deve ser substituída:
( ) Organizações e pessoas, quando valorizadas, têm apresentado soluções criativas na identificação e resolução de problemas.
( ) O ser humano tem demonstrado capacidade de eliminar desperdícios, erros, falhas, quando é cobrado por suas ações.
( ) Profissões antes não aceitas ou pensadas, além de aquecerem o mercado de trabalho, contribuem para que os processos de determinada atividade ou serviço sejam reformulados em busca da qualidade total.
( ) Em todas as atividades da vida profissional ou pessoal, o sucesso pode ser conseguido por meio da melhoria contínua dos processos, das atitudes, do comportamento; a avaliação daqueles que lidam diretamente com o usuário pode apontar os que têm perfil adequado para o desempenho de atividades de atendimento ao público.
Assinale a sequência correta de cima para baixo:
A
1 - 2 - 3 - 4.
B
2 - 1 - 4 - 3.
C
2 -3 - 4 - 1
D
3 - 1 - 4 - 2.
E
2 - 1 - 3 - 2.