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Conforme a literatura na área de gestão e administração...
Conforme a literatura na área de gestão e administração, diversas são as características necessárias para que se proporcione um bom atendimento ao cliente/público. Diante disso, considere as afirmativas a seguir:
I - Promoção de uma cultura de comportamento ético dentro do ambiente organizacional.
II - Adoção de postura defensiva ao lidar com pessoas e problemas internos ou externos.
III - Morosidade na condução de uma tarefa ou função que foi designada por um superior.
IV - Objetividade ao se resolver as situações trazidas pelos clientes/público.
V - Estabelecimento de uma cultura que valorize o sigilo profissional e discrição no ambiente de trabalho.
Assinale a alternativa que traz todos os fatores que contribuem positivamente para a promoção de um bom atendimento ao público.
A
Somente as afirmativas I e II são corretas.
B
Somente as afirmativas I e III são corretas.
C
Somente as afirmativas II, III e IV são corretas.
D
Somente as afirmativas I, II e III são corretas.
E
Somente as afirmativas I, IV e V são corretas.