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Um órgão público implantou pesquisas de satisfação com...
Um órgão público implantou pesquisas de satisfação com usuários, analisando dados estatísticos para identificar falhas recorrentes no atendimento e propor melhorias. O instrumento de gestão da qualidade mais adequado para essa situação é o(a)
A
Histograma, que apresenta a frequência de ocorrências em categorias de serviço.
B
Fluxograma, que descreve passo a passo a sequência de atividades realizadas.
C
Folha de Verificação, que organiza a coleta de dados de forma padronizada.
D
Diagrama de Ishikawa, que classifica causas potenciais de falhas em diferentes categorias.
E
Diagrama de Pareto, que auxilia na identificação das causas mais relevantes para os problemas.