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O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta amplamente utilizada nas organizações para ...
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta amplamente utilizada nas organizações para traduzir a estratégia em objetivos e indicadores distribuídos nas perspectivas: Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento.
Considerando os itens a seguir, identifique a perspectiva do BSC à qual cada um se relaciona, na ordem apresentada.
1 - Aumentar a retenção de clientes.
2 - Índice de certificações da força de trabalho.
3 - Número de novos produtos lançados por ano.
4 - Reduzir o retrabalho nas operações.
5 - Elevar a rentabilidade da organização.
Assinale a opção que apresenta a sequência correta.
A
Clientes - Processos Internos - Processos Internos - Aprendizado e Crescimento – Financeira.
B
Clientes - Processos Internos - Aprendizado e Crescimento - Aprendizado e Crescimento – Financeira.
C
Clientes - Aprendizado e Crescimento - Processos Internos - Processos Internos – Financeira.
D
Aprendizado e Crescimento - Processos Internos - Financeira - Clientes - Aprendizado e Crescimento.
E
Clientes - Aprendizado e Crescimento - Aprendizado e Crescimento - Processos Internos – Financeira.