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Uma ouvidoria de um órgão legislativo, ao analisar o número...
Uma ouvidoria de um órgão legislativo, ao analisar o número de manifestações recebidas referentes a determinado período, identificou os fatores mais significativos e indicou os itens a serem priorizados. A partir da organização dos problemas em ordem decrescente, verificou-se que 80% dos problemas relatados pelos cidadãos usuários dos serviços públicos tinham como origem 20% das causas.
Como é denominada a ferramenta de qualidade – um método para medir, analisar e melhorar processos – utilizada nesse caso?
A
Diagrama de Ishikawa.
B
Diagrama de Dispersão.
C
Folha de Verificação.
D
Diagrama de Pareto.
E
Histograma.