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Determinada autarquia municipal identificou aumento...
Determinada autarquia municipal identificou aumento recorrente de falhas em um processo de prestação de serviços e dispõe de registros históricos das ocorrências. O gestor solicitou a formação de uma equipe de qualidade que inicialmente priorizasse as causas mais relevantes, com base na frequência das falhas e, em seguida, analisasse, de forma estruturada, as possíveis causas do principal problema identificado. Diante desse contexto, as ferramentas da qualidade mais adequadas para atingir os objetivos descritos, correta e sequencialmente, são:
A
Fluxograma, para mapear as etapas do processo; seguido da Carta de Controle, para identificar causas potenciais do problema.
B
Carta de Controle, para priorizar as causas mais relevantes; seguida do Diagrama de Pareto, para analisar as relações de causa e efeito.
C
Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa), para priorizar as causas mais relevantes; seguido do fluxograma, para identificar a variabilidade do processo ao longo do tempo.
D
Diagrama de Pareto, para priorizar as causas mais relevantes com base na frequência; seguido do Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa), para analisar, de forma estruturada, as possíveis causas do problema.