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Uma organização pública iniciou um programa de gestão por processos com o objetivo de m...
Uma organização pública iniciou um programa de gestão por processos com o objetivo de melhorar a eficiência e a qualidade dos serviços prestados. Durante a implementação, diferentes abordagens foram discutidas, incluindo visão funcional tradicional, abordagem por processos e integração intersetorial das atividades organizacionais. Considerando as abordagens e amplitudes da administração de processos, assinale a alternativa correta:
A
A abordagem funcional organiza as atividades com foco no fluxo de processos, priorizando a integração horizontal entre setores.
B
A gestão por processos enfatiza a visão horizontal da organização, promovendo integração entre áreas e foco na entrega de valor ao usuário.
C
A administração de processos limita-se à análise de atividades internas, não abrangendo relações com usuários ou outras organizações.
D
A abordagem por processos elimina a necessidade de definição de responsabilidades funcionais dentro da organização.
E
A amplitude da gestão de processos restringe-se ao nível operacional, não influenciando decisões estratégicas.