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O atendimento de excelência no âmbito do Poder Legislativo...
O atendimento de excelência no âmbito do Poder Legislativo exige que o servidor público não apenas domine as informações institucionais, mas também saiba transmiti-las com alto grau de profissionalismo. Nesse cenário, o desenvolvimento da eloquência surge como uma competência essencial para o aperfeiçoamento da comunicação verbal e não verbal no ambiente de trabalho.
A respeito da eloquência como ferramenta de comunicação, é correto afirmar que ela:
A
restringe-se ao uso de vocábulos eruditos e construções gramaticais complexas, sendo a postura corporal um fator secundário e dispensável.
B
constitui a capacidade de convencer o interlocutor por meio das palavras, da postura e de gestos adequados, em que os gestos dão vida à ideia exposta.
C
caracteriza-se como uma habilidade inata e imutável, o que impede sua aplicação prática em treinamentos de atendimento ao público.
D
prioriza a imposição de argumentos de forma impositiva, anulando os canais de feedback e a escuta ativa do cidadão na recepção.
E
atua de forma isolada na transmissão da mensagem, demonstrando que o conteúdo do assunto exposto possui maior relevância do que a expressão gestual.