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Um cidadão procurou um Conselho Regional em busca de...
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Prova:
Quadrix - CREA RO - Assistente Administrativo - 2026
Um cidadão procurou um Conselho Regional em busca de informações a respeito de um processo administrativo. Todavia, embora o assunto não fosse de sua competência, o colaborador indicou o setor responsável, informou a sua localização e ofereceu-se para acompanhá-lo até o local.
Com base nessa situação hipotética, é correto afirmar que a conduta do colaborador evidencia os atributos de
A
discrição e tolerância, pois o colaborador preservou a confidencialidade das informações e manteve a postura respeitosa durante o atendimento.
B
presteza e interesse, pois buscou atender prontamente à necessidade do cidadão e demonstrou disposição para auxiliá-lo até o encaminhamento adequado da demanda.
C
comunicabilidade e objetividade, pois transmitiu as informações necessárias de forma clara, restringindo-se às orientações indispensáveis ao atendimento.
D
apresentação e comunicabilidade, considerando que o êxito do atendimento dependeu, sobretudo, da forma como o colaborador se apresentou ao cidadão.
E
eficiência e resolutividade, pois solucionou a demanda do cidadão, independentemente das atribuições de sua unidade de atuação no escopo de trabalho.