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Q472829
Teclas de Atalhos
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O cliente insatisfeito e nervoso exige um atendimento com atitudes opostas às suas: ponderadas e calmas. Uma forma adequada para lidar com o cliente em tal situação é
A
interrompê-lo, evitando que ele relate todo o fato.
B
confrontar-se com o cliente, pois isso resultaria em uma discussão no mesmo nível.
C
dar encaminhamento ao assunto, evitando que o problema fique maior por descaso ou falta de solução.
D
anotar as causas da sua insatisfação somente em caso de exigência.
E
ludibriar o cliente com palavras capciosas.