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O Balanced Scorecard (BSC) é uma medida bastante atual para...
O Balanced Scorecard (BSC) é uma medida bastante atual para a gestão estratégica com qualidade, por permitir integração com as atuais práticas de qualidade e mensuração de custos. O BSC reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazos, entre medidas financeiras e não financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências e, ainda, entre as perspectivas interna e externa de desempenho.
É possível identificar quatro etapas no processo de modelagem do BSC: arquitetura do programa de medição, inter-relacionamento de objetivos estratégicos, escolha e elaboração dos indicadores e elaboração do plano de implementação.
Na etapa de arquitetura do programa de medição ocorre
A
alocação dos objetivos estratégicos nas quatro dimensões do BSC, correlacionando-as entre si, podendo ou não surgir lacunas no inter-relacionamento, que deverão ser eliminadas ou preenchidas a partir de novas discussões e análises do planejamento estratégico da organização.
B
promoção de uma compreensão e uma análise crítica dos direcionadores de negócio e visão de futuro, objetivando, ainda, o resgate das diretrizes estratégicas, analisada sua coerência com os direcionadores de negócio e visão de futuro.
C
identificação dos indicadores que melhor comuniquem o significado da estratégia.
D
definição de metas, planos de ação e responsáveis, a fim de direcionar a implementação da estratégia, uma vez definidos os indicadores associados aos diferentes objetivos estratégicos.
E
definição dos objetivos a serem atingidos posteriormente à determinação da missão socioeconômica da instituição e da análise dos fatores macro e microambientais.