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De acordo com Chiavenato (2014), a gestão da qualidade é um conjunto de estratégias e a...
De acordo com Chiavenato (2014), a gestão da qualidade é um conjunto de estratégias e ações que as empresas adotam de forma coordenada e sistematizada com o objetivo de melhorar de forma contínua seus produtos e processos. Dessa forma, essa gestão não se concentra apenas na parte interna da empresa: ela se estende a toda cadeia produtiva, envolvendo fornecedores, parceiros e distribuidores. Os estudiosos contemporâneos da qualidade, dentre eles Chiavenato e Maximiano, classificam a evolução da qualidade em quatro eras. Assinale a alternativa que apresenta as eras da gestão da qualidade.
A
Conformidade, Confiabilidade, Durabilidade e Qualidade Percebida.
B
Inspeção, Controle Estatístico, Garantia da Qualidade e Gestão da Qualidade.
C
Clássica, Neoclássica, Sistêmica e Contingencial.
D
Artesanal, Manufatura, Industrial e Conhecimento.
E
Transcendental, Centrada no produto, Centrada no valor e Centrada no usuário.