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Figura 1 Uma determinada organização social atuando na área de saúde pública iniciou a ...

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Q3179138
Teclas de Atalhos
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Ano: 2024
Banca: Fundação Getúlio Vargas - FGV
Prova: FGV - CGE PB - Auditor - Área: Auditoria de Obras Públicas - 2024

Figura 1


Uma determinada organização social atuando na área de saúde pública iniciou a elaboração do seu balanced score card (BSC), adaptando a metodologia para a realidade de sua atuação. No BSC elaborado, é possível perceber a adaptação das quatro perspectivas, bem como dos objetivos estratégicos e, posteriormente, seus indicadores.



Considerando-se a figura 1 apresentada, um indicador da perspectiva de processos internos é o(a):

A

número de funcionários treinados interfunções;

B

percentual de redução de custos de armazenamento;

C

taxa de capacitação e atualização dos colaboradores;

D

percentual de reclamações na prestação do serviço final;

E

percentual de redução do prazo de aquisições de insumos.