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Para alcançar a excelência na prestação de serviços...
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Q1142601
Teclas de Atalhos
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Para alcançar a excelência na prestação de serviços públicos, deve-se almejar o maior nível de qualidade possível para a organização. Isso envolve planejar elementos associados a duas dimensões: o atendimento ao cidadão e a configuração do próprio serviço. Quanto à dimensão atendimento, um gestor público que planeje elevar o nível de qualidade de um serviço público sob sua responsabilidade deve promover
A
a adoção de indicadores de qualidade.
B
o foco na resposta à sociedade, em vez de ao indivíduo.
C
a rapidez na prestação do serviço.
D
a definição de objetivos estratégicos.
E
a capacitação das lideranças organizacionais.