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O conceito de cadeia de valor de serviços tem sido...
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Q1222634
Teclas de Atalhos
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O conceito de cadeia de valor de serviços tem sido utilizado pelas organizações públicas para apoiar o planejamento e a realização de ações governamentais que visem à melhoria dos serviços prestados ao cidadão. Esse conceito é composto de três elementos essenciais:
A
treinamento dos servidores, responsabilidade social e credibilidade institucional.
B
engajamento dos servidores, satisfação dos cidadãos e credibilidade institucional.
C
lucratividade da instituição, inovação na gestão e engajamento dos servidores.
D
responsabilidade social, liderança participativa e satisfação dos cidadãos.