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A implantação de programa de "qualidade" no setor público...
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Q177053
Teclas de Atalhos
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A implantação de programa de "qualidade" no setor
público apresenta certas especificidades decorrentes da natureza
da atividade pública que desaconselham a mera reprodução das
diretrizes e ações adotadas em programas similares no setor
privado. Entre essas diferenças, encontram-se:
A
o setor privado trata com clientes e o setor público, não;
B
no setor privado o cliente remunera diretamente a organização, pagando pelo serviço, enquanto no setor público ele paga indiretamente, via imposto, ainda que simetricamente ao serviço observado;
C
as políticas voltadas para a qualidade no setor privado referem-se a metas de competitividade, enquanto no setor público a meta é a busca de excelência no atendimento a todos os cidadãos, ao menor custo possível;
D
as finalidades principais tanto das atividades de caráter privado quanto público são a sobrevivência num ambiente altamente competitivo, mas o setor privado tem ainda da apresentar lucros, diferentemente do setor público;
E
o setor privado busca atender o cliente, o público não tem esta preocupação.