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A qualidade no serviço público envolve a comparação das...
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Q2447553
Teclas de Atalhos
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A qualidade no serviço público envolve a comparação das expectativas do cidadão com a percepção do serviço entregue. O serviço prestado deve atender a uma real necessidade do usuário, devendo esse serviço ser exatamente o que o usuário espera que ele seja.
https://gestaopublicaeficiente.com.br/wp-content/uploads/Cartilha-Excelencia-e-Boas -Praticas-Prefeitura-de-Vitoria.pdf
Assinale a alternativa CORRETA:
A
Toda reclamação deve ser tratada com seriedade, no caso de reclamações contra a instituição, o servidor deve agir postura defensiva.
B
Comunicar-se de forma clara, fazendo utilização de gírias.
C
Tratar o cidadão com presteza, com demonstração do desejo de servir, valorizando prontamente a solicitação do usuário.
D
Evitar distrações, realizando as atividades pessoais apenas nos intervalos dos atendimentos.